요약
2023년 11월 28일 13:14(UTC)부터 17:14(UTC)까지 여러 POD를 사용하는 Zendesk Talk 고객의 Talk/전화 아이콘이 사라지는 현상이 발생했으며, 일부 고객에게는 많은 수의 부재중 전화가 표시된 Explore 보고서가 표시되었습니다.
일정
17:24(UTC) | 09:24(태평양 표준시)
14:30과 17:14(UTC) 사이에 일부 Talk 고객에게 Talk 제품 및 해당 제품 아이콘을 사용할 수 없는 문제가 발생했을 수 있습니다. 해당 업데이트를 롤백했으며 이제 제품 내에서 이 아이콘을 다시 사용할 수 있습니다.
사후
근본 원인 분석
이 인시던트는 테스트 프로세스 동안 보이지 않았던 이스케이프된 결함이 포함된 소프트웨어 수정으로 인해 발생했습니다. 이 수정으로 인해 음성 활동을 로드하는 동안 항상 사용할 수 없었던 변수가 발생하여 상담사가 타사 앱을 설치한 시나리오에서 로드가 중단되고 통화 아이콘이 나타나지 않았습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 이전 소프트웨어 버전으로 롤백한 결과 복구가 확인되었습니다.
수정 항목
- 타사 앱이 있을 때 통화 아이콘이 로드되는지 확인하는 테스트 시나리오를 추가합니다. [예약됨]
- 음성 활동 실패 시 모니터 및 알림 추가하기 문서를 참조하세요. [예약됨]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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