요약
2023년 11월 30일(UTC) 13:46~15:06(UTC)에 티켓 작업 시 일부 Support 고객에게 티켓에 비공개 댓글을 작성하기 전에 '티켓을 공개로 설정'이라는 메시지가 포함된 모달 프롬프트가 표시되었습니다. 공개 답장이 없는 티켓의 경우 작성기가 자동으로 공개 답장으로 변경됩니다.
일정
14:44(UTC) | 06:44(태평양 표준시)
현재 Support 옴니채널 작성기를 사용하여 여러 POD에 걸친 고객 문제 보고서를 조사 중입니다. 문제는 티켓을 열 때 작성기가 공개 답장에서 내부 메모로 전환했다가 다시 공개 답장으로 연속적으로 빠르게 전환하거나, 내부 메모를 선택한 다음 티켓 필드를 변경할 때 작성기가 다시 (으)로 전환된다는 것입니다. 공개 답장 - 메시지를 보내기 전에 반드시 확인하세요. 60분 후 또는 자세한 내용이 있으면 더 많은 업데이트를 받으세요.
15:06(UTC) | 07:06(태평양 표준시)
옴니채널 작성기와 관련된 이 문제는 작성기와 상호작용할 수 있는 앱을 사용하는 일부 고객에게만 영향을 미치는 것으로 보입니다. 시스템의 작동하는 최신 버전으로 되돌리기를 배포했습니다. 최신 업데이트가 적용된 것을 보려면 캐시와 쿠키를 지우고 브라우저를 새로 고치시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
15:25(UTC) | 07:25(태평양 표준시)
최근 되돌리기로 인해 옴니채널 작성기가 영향을 받는 고객을 위해 완전히 작동하는 상태로 돌아갔다는 확인을 받았습니다. 새 배포 전에 주요 문제를 해결하기 위해 노력할 것이며 이제 이 인시던트가 해결된 것으로 간주합니다.
사후
근본 원인 분석
이 인시던트는 코드 검토 프로세스 중 누락된 이스케이프된 결함으로 인해 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 코드에서 결함이 있는 부분을 롤백했습니다. 우편번호 배포 테스트 결과 복구에 대한 고객 피드백을 받은 것은 물론 문제가 해결된 것으로 확인되었습니다.
수정 항목
- 더 많은 계정 구성을 다루도록 테스트 프로세스를 확장했습니다. [예약됨]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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