관리자가 자동 수락 기능을 사용 설정하면 더 이상 상담사 워크스페이스에 대화 및 수락 버튼이 나타나지 않습니다. 수신 대화가 자동으로 대화 가능 상담사에게 라우팅됩니다.
참고: 채팅 알림 구성에서 하이브리드 모드가 활성화되면 설정된 채팅 수 제한을 초과할 때 수락 버튼이 다시 나타납니다. 상담사는 수락 버튼을 사용하여 수신 대화를 수동으로 수락할 수 있습니다.
채팅 수 제한을 포함하여 라우팅이 실시간 채널에 대해 어떻게 구성되어 있는지에 따라 상담사에게 대화가 배정됩니다. 라우팅 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
메시징 또는 실시간 채팅 대화가 상담사에게 배정되면 상담사가 다음과 같은 시각적 알림과 소리 알림을 받습니다.
시각적 알림은 상담사 워크스페이스의 맨 위에 나타납니다.
- 페이지 오른쪽 위에 수락 알림이 나타납니다.
상담사는 답장을 클릭하여 새 티켓을 열 수 있습니다. 상담사가 다른 티켓에서 작업 중인 경우에는 새 티켓에 들어갈 준비가 될 때까지 이 알림을 무시하거나 X를 클릭하여 티켓을 열지 않고 알림을 닫을 수 있습니다.
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새 티켓에 대한 탭이 페이지 왼쪽 위에 나타납니다.
상담사는 탭을 클릭하여 고객 대화를 열 수 있습니다. 상담사가 다른 티켓에서 작업 중인 경우에는 현재 티켓 뒤에 탭이 열립니다.
소리 알림 역시 상담사에게 수신 배정에 대해 알립니다. 상담사는 원하는 경우 수신 대화의 알림 소리를 변경할 수 있습니다.