사용 중인 플랜

추가 기능이 포함된 모든 Suite 플랜에서 사용 가능추가 기능이 포함된 모든 Support 플랜에서 사용 가능

관리자는 조직에서의 고유한 직책을 반영하는 사용자 지정 인적 자원 관리(WFM) 상담사 역할을 만들 수 있습니다.

조직의 구조 및 액세스 관리 시스템을 반영하는 방식으로 액세스를 허용하거나 제한할 수 있습니다. 역할을 만들고 상담사, 팀 리드, 관리자, 매니저 또는 기타 역할에 대해 서로 다른 권한을 지정하세요.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 역할 및 권한 페이지에 액세스하기
  • 사용자 지정 WFM 역할 만들기
  • 사용자를 사용자 지정 WFM 역할에 배정하기

관련 문서

  • WFM 역할 및 권한 이해하기
  • WFM 역할 및 권한 관리하기

역할 및 권한 페이지에 액세스하기

WFM 관리자는 역할 및 권한 페이지에 액세스할 수 있습니다.

역할 및 권한 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
  • Zendesk WFM(인적 자원 관리) 웹 앱에서 탐색 바의 관리자 아이콘()에 커서를 갖다 댄 다음 역할 및 권한을 선택합니다.

사용자 지정 WFM 역할 만들기

역할을 만들기 전에 필요한 역할에 대해 조직의 다른 이해관계자들과 협의할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 Zendesk 인적 자원 관리를 사용하는 사람과 사용 시기를 참조하세요.

사용자 지정 WFM 역할을 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 역할 및 권한 페이지에 액세스합니다.
  2. 역할 추가 아이콘()을 클릭합니다.
  3. 역할 이름을 입력한 다음 역할 추가를 클릭합니다.

    모든 역할 창에 새 역할이 나타납니다.

  4. 설정 위치로 토글하여 권한을 정의합니다.

    참고: 검색 창을 사용하여 권한을 신속하게 검색하세요.

    자세한 내용은 WFM 권한을 참조하세요.

  5. 범위 탭을 클릭합니다.
  6. 이 역할에 배정된 사용자가 액세스하게 될 팀, 위치 및 업무 흐름을 정의합니다.

  7. 저장을 클릭합니다.

    다음은 사용자를 역할에 배정합니다.

사용자를 사용자 지정 WFM 역할에 배정하기

사용자는 한 번에 하나의 WFM 역할에만 배정될 수 있습니다. 기본적으로 모든 사용자는 Zendesk 계정에서의 역할에 따라 표준 WFM 관리자나 상담사 역할에 자동으로 배정됩니다. 표준 WFM 역할을 참조하세요.

사용자를 새 WFM 역할에 배정하면 변경 내용이 즉시 적용됩니다. 사용자들은 브라우저를 새로 고치거나 다른 페이지로 이동할 때 변경 내용을 보게 됩니다.

사용자 지정 WFM 역할에 사용자를 배정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 역할 및 권한 페이지에 액세스합니다.
  2. 사용자를 배정하려는 역할을 선택합니다.
  3. 상담사 탭을 클릭합니다.
  4. 선택한 역할에 배정하려는 사용자를 찾습니다.

    그룹, 팀, 위치별로 상담사 목록을 필터링하거나, 계정의 모든 사용자를 볼 수 있습니다. 또는 검색 창을 사용하여 특정 상담사를 찾을 수 있습니다.

  5. 사용자의 기본 역할에 커서를 갖다 대고 재배정을 클릭합니다.

  6. 계속해서 역할에 사용자를 배정한 후 저장을 클릭합니다.
Zendesk 제공