사용 중인 플랜
추가 기능 인적 자원 관리(WFM) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

검증된 AI 요약 ◀▼

작업 잠금을 사용하면 다른 티켓이나 작업을 조사하는 동안에도 단일 티켓이나 작업에 출근 상태를 유지할 수 있어 시간을 정확하게 추적할 수 있습니다. 사용하려면 WFM(인적 자원 관리) 시간 추적기에서 활동을 선택하고 잠그세요. 완료되면 올바른 시간 추적을 위해 잠금을 해제하는 것을 잊지 마세요. 관리자가 구성한 규칙, 예를 들어 자동화는 작업 잠금을 무시할 수 있습니다.

상담사는 작업 잠금을 통해 다른 티켓을 여는 동안에도 단일 티켓이나 작업에 계속 머무를 수 있습니다. 이는 작업 중인 티켓에 대한 시간을 계속 추적하면서 과거 티켓을 조사해야 할 때 유용합니다.

참고: 자동화 및 확장 기능 추적 설정과 같은 관리자가 구성한 규칙은 작업 잠금 메커니즘을 무시합니다.

Zendesk의 WFM(인적 자원 관리) 시간 추적기에서 작업 잠금을 사용할 수 있습니다.

작업 잠금을 사용하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk Support에서 오른쪽 위에 있는 WFM(인적 자원 관리) 시간 추적기 아이콘()을 클릭합니다.
  2. 출근 시간을 기록할 활동을 선택한 다음 이 활동 잠금을 클릭합니다.

  3. 완료되면 활동을 잠금 해제하여 시간을 제대로 추적할 수 있도록 해야 합니다.
Zendesk 제공