요약: ◀▼
휴가 이유를 만들고, 편집하고, 삭제하여 개인 휴가나 병가와 같은 예정된 또는 예정되지 않은 부재를 분류할 수 있습니다. 이러한 이유를 특정 팀에 배정하여 상담사의 일정에서 액세스를 제어하세요. 일괄 편집 기능을 사용하면 여러 가지 이유로 카테고리나 팀을 한 번에 업데이트할 수 있습니다. 이유를 삭제하면 상담사의 요청 옵션에서 영구적으로 제거되어 상담사 대화 가능 상태를 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.
휴가 이유는 인적 자원 관리(WFM) 조직 구조의 일부이며 상담사가 사용할 수 있는 휴가 유형을 정의합니다. 여기에는 개인 사유나 병가와 같은 예정된 휴가와 예정되지 않은 휴가가 모두 포함됩니다.
기본적으로 다음과 같은 두 가지 휴가 이유가 이미 만들어져 있습니다.
- 유급 휴가: 개인 사유로 인한 예정된 휴가입니다.
- 병가: 개인의 질병이나 건강 관련 문제로 인한 예정되지 않은 휴가입니다.
관리자와 권한이 있는 팀원은 새 휴가 이유를 만들고 편집하거나 기존 휴가 이유를 삭제할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
관련 문서
휴가 사유 만들기
휴가 이유 관리하기
팀은 범위가 지정되므로 액세스 권한이 관리하는 사용자와 다를 수 있으며, 모든 팀에서 사용자를 추가하거나 제거하지 못할 수도 있습니다. 즉, 휴가 이유를 변경하면 해당 범위 밖의 팀에 영향을 미칠 수 있습니다. WFM 역할 및 권한 이해하기를 참조하세요.
휴가 이유에 커서를 갖다 대거나 선택하면 관리 범위 밖에 있는 팀을 포함하여 연결된 모든 팀의 목록이 표시됩니다.
휴가 이유 페이지에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
휴가 사유 편집
휴가 이유의 이름, 설명, 카테고리 또는 팀을 변경할 수 있습니다.
휴가 이유를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 인적 자원 관리 에서
사이드바에서 설정을 클릭한 다음 휴가 이유를 선택합니다. - 편집하려는 휴가 이유 옆의 옵션 메뉴(
)을 클릭하고 편집을 선택합니다.
- 휴가 이유 이름 또는 설명을 편집하거나 해당 카테고리 또는 팀을 변경합니다.
- 저장을 클릭합니다.
휴가 이유로 팀 변경하기
휴가 이유로 팀을 개별적으로 또는 일괄적으로 추가하거나 제거할 수 있습니다.
팀의 휴가를 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- 인적 자원 관리 에서 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 휴가 이유를 선택합니다.
- 팀을 변경하려는 휴가 이유를 선택합니다.
- 페이지 아래쪽에 나타나는 도구 모음에서 팀을 클릭합니다.
- 팀 추가 또는 팀 제거를 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴를 사용하여 선택한 휴가 이유에서 추가하거나 제거하려는 팀을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
휴가 사유에 대한 카테고리 변경하기
선택한 휴가 사유에 대한 카테고리(예정 또는 비예정)를 일괄 변경할 수 있습니다.
휴가 카테고리를 일괄 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- 인적 자원 관리 에서 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 휴가 이유를 선택합니다.
- 카테고리를 변경하려는 휴가 이유를 선택합니다.
- 페이지 아래쪽에 나타나는 도구 모음에서 카테고리를 클릭합니다.
- 선택한 휴가 이유에 대한 새 카테고리를 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
휴가 사유 삭제
휴가 사유 삭제는 영구적입니다. 상담사는 요청을 만들 때 더 이상 이 휴가 이유를 보거나 선택할 수 없습니다.
휴가 이유를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 인적 자원 관리 에서 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 휴가 이유를 선택합니다.
- 삭제하려는 휴가 이유를 선택합니다.
- 페이지 아래쪽에 나타나는 도구 모음에서 삭제를 클릭합니다.
- 휴가 이유 삭제를 클릭하여 휴가 이유 삭제를 확인합니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.