인적 자원 관리(WFM (인적 자원 관리)) 관리자 및 권한이 있는 사용자 지정 역할의 팀원은 휴가 관리 페이지에서 상담사의 휴가 요청을 관리할 수 있습니다. 요청을 승인하거나 거부하거나 다시 등록할 수 있습니다.

사용 중인 플랜
추가 기능 인적 자원 관리(WFM (인적 자원 관리)) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

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요청을 승인하거나, 거부하거나, 다시 등록할 수 있는 휴가 관리 페이지를 통해 상담사의 휴가 요청을 관리합니다. 댓글과 내부 메모를 사용하여 상담사와 소통하세요. 종일 및 부분 요청이 예정된 교대 및 청구 가능 시간과 어떻게 일치하는지 이해하세요. 알림은 요청에 대한 정보를 계속 제공하며, 필요에 따라 종료된 요청을 조정하여 정확한 추적 및 커뮤니케이션을 보장합니다.

인적 자원 관리(WFM) 관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 팀원은 휴가 관리 페이지에서 상담사의 휴가 요청을 관리할 수 있습니다. 요청을 승인하거나 거부하거나 다시 등록할 수 있습니다.

휴가 요청을 관리할 때 요청하는 상담사에게 보내는 댓글로 응답하거나 다른 관리자가 볼 수 있는 내부 메모를 포함하도록 선택할 수도 있습니다.

이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.
  • 휴가 요청 이해하기
  • 휴가 요청 승인 또는 거부하기
  • 종료된 휴가 요청 다시 등록하기

관련 문서

  • WFM (인적 자원 관리) 휴가 관리 페이지에 액세스하기
  • 상담사에 대한 휴가 사유 만들기

휴가 요청 이해하기

하루 종일 요청은 24시간 대신 9시간 교대와 같이 그날 상담사의 스케줄된 교대 에 맵핑됩니다. 상담사가 하루에 여러 교대 근무를 하는 경우에는 모든 교대 근무가 해당 휴가 블록의 적용을 받습니다.

야간 교대는 시작하는 날에 계산되며 상담사가 하루 종일 휴가를 요청하는 경우에는 완전히 적용됩니다.

청구 가능 시간은 하루 종일 및 부분 휴가 둘 다에 적용되며 휴가가 적용되는 유급 시간 의 양을 나타냅니다. 교대 근무 시간에서 점심 식사 또는 기타 무급 작업과 같은 무급 부분을 뺀 것과 같습니다.

청구 가능 시간은 상담사가 배정된 위치 설정에 따라 근무하도록 스케줄된 날에만 계산됩니다. 예를 들어 상담사가 주말에 근무하지 않는 경우 주말에 걸친 2주 휴가는 평일만 청구 가능 시간에 계산됩니다.

상담사 측에서 종일 휴가 요청은 상담사에게 배정된 위치의 시간대 에 맵핑됩니다. 상담사는 요청 중 제품 내 알림을 보게 됩니다. 이로써 관리자와 상담사가 휴가 시간에 대해 동일한 정보를 공유할 수 있습니다.

휴가 블록 및 청구 가능 시간은 요청이 제출 될 때 계산되며 나중에 상담사의 교대가 변경되더라도 소급하여 변경되지 않습니다. 휴가 요청을 삭제하고 다시 추가하여 새 계산을 트리거할 수 있습니다.

휴가 요청 승인 또는 거부하기

WFM (인적 자원 관리) 관리자와 권한이 있는 팀원은 보류 중인 휴가 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다.

상담사가 휴가를 요청할 때 알림을 받게 됩니다. 상담사가 여러 팀에 속해 있는 경우에는 상담사가 배정되어 있는 모든 팀의 관리자들이 알림을 받습니다.

조직에서 여러 팀을 설정하지 않은 경우에는 WFM (인적 자원 관리) 관리자나 권한이 있는 팀원이 요청을 관리할 수 있습니다.

휴가 요청을 승인하거나 거부하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 인적 자원 관리 에서 탐색 바에서 일정을 클릭 한 다음 휴가 관리를 선택합니다.
  2. 승인하거나 거부하려는 요청에 커서를 갖다 댄 후 작업 열에서 옵션 메뉴()를 클릭합니다.
  3. 요청 승인 , 요청 거부 또는 댓글로 응답을 선택합니다.

  4. 댓글로 응답하면 요청자에게 보내는 메시지를 입력할 수 있습니다.

    다른 관리자와 관리자에게 표시되지만 요청자에게는 표시되지 않는 내부 메모를 입력할 수도 있습니다.

    요청을 승인하거나 거부한 후에는 종료됨 탭으로 이동합니다.

종료된 휴가 요청 다시 등록

종료된 휴가 요청은 이미 승인되거나 거부된 요청입니다.

WFM (인적 자원 관리) 관리자와 권한이 있는 팀원은 필요에 따라 종료된 요청을 다시 등록할 수 있습니다.

종료된 휴가 요청을 다시 등록하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 인적 자원 관리 에서 탐색 바에서 일정을 클릭 한 다음 휴가 관리를 선택합니다.
  2. 다시 등록하려는 종료된 휴가 요청을 한 상담사나 팀을 찾습니다.
  3. 보류에서 종료로 슬라이더를 토글합니다.
  4. 상태 열에서 요청자의 상태에 커서를 갖다 대고 옵션 메뉴()를 클릭합니다.

  5. 요청의 상태에 따라 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
    • 요청 승인 또는 요청 거부
    • 요청 다시 등록
    • 다시 등록 및 댓글로 응답

    요청을 다시 등록하면 해당 요청은 보류 탭으로 이동됩니다.

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