관리자는 미리 정의된 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 시스템 보고서 기본서식으로 상담사 업무 성과, 근무 시간 및 휴가 요청을 모니터링할 수 있습니다. 이러한 보고서에서 시간별 기록을 보여주는 정보를 사용하여 패턴을 파악하고 상담사 활동 및 근무 시간에 대한 인사이트를 얻으세요.
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관련 문서:
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시스템 보고서 기본서식 이해하기
시스템 보고서 기본서식에는 상담사 활동, 상담사 근무 시간 및 휴가 보고서가 포함됩니다.
- 상담사 활동 보고서는 각 상담사 활동의 기록과 상담사의 준수율, 생산성 포인트, 유급 및 무급 시간에 대한 개요를 보여줍니다.
- 상담사 근무 시간 보고서를 통해 시간별로 기록된 상담사 근무 시간을 볼 수 있습니다.
- 휴가 보고서를 통해 상담사의 승인된 휴가 요청을 볼 수 있습니다.
더욱 세분화된 보기를 위해 날짜 범위와 같은 필터를 적용할 수 있습니다.
특정 상담사를 검색한 후 이름을 클릭하여 선택한 날짜 범위의 각 날에 대한 활동, 근무 시간 또는 휴가를 볼 수도 있습니다.
시스템 보고서 기본서식을 내보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 보고서 내보내기 예약하기를 참조하세요.
시스템 보고서 기본서식에서 사용자 지정 보고서 만들기
시스템 보고서 기본서식은 편집할 수 없으며, 모든 정보가 상담사별로, 그리고 그 뒤에 일별로 그룹화됩니다. 하지만 시스템 기본서식을 복사하여 사용자 지정 보고서를 만드는 데 사용할 수 있습니다.
시스템 보고서 기본서식에서 사용자 지정 보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 보고서 페이지에 액세스합니다.
- 복사하려면 시스템 보고서에 커서를 갖다 댄 다음 옵션 메뉴(
)를 클릭합니다.
-
기본서식 복제를 클릭합니다.
보고서가 복사되어 사용자 지정 보고서 기본서식 폴더에 나타납니다.
- 필요에 따라 복사된 보고서를 편집한 다음 저장을 클릭합니다(사용자 지정 보고서 기본서식 편집하기 참조).