WFM 일정 가져오기 및 내보내기

사용 중인 플랜

Zendesk 인적 자원 관리(WFM)에 기존 일정을 가져올 수 있습니다. 일정의 CSV를 내보낼 수도 있습니다. 

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 일정 가져오기에 대한 정보
• 일정 가져오기
• 일정 내보내기

일정 가져오기에 대한 정보

일정을 가져오기 전에 다음과 같은 주요 정보를 참고하세요.

• 가져온 휴가는 일정 가져오기 중 덮어쓰이지 않으며 이로 인해 동일한 기간에 두 개 이상의 휴가가 발생할 수 있습니다.
• UTC 기준 같은 날에 시작하면 모든 교대를 덮어씁니다.
• 야간 교대로 인해 중복되는 경우 가져오기에서 이전 날의 일정을 삭제하지 않고 중복이 발생합니다.
• 가져오기 기본서식을 작성할 때 반드시 상담사의 이름과 이메일 주소가 Zendesk WFM에서 정확하게 일치하도록 하세요. 상담사 목록을 내보내고자 할 수 있습니다. 필드는 대소문자를 구분합니다.

일정 가져오기

일정을 가져오려면 다음과 같이 하세요.

1. 탐색 바의 일정 아이콘에 커서를 갖다 댄 다음 일정을 클릭합니다.
2. CSV 아이콘을 클릭합니다.
3. 일정 가져오기를 선택합니다.
4. 일정 가져오기 기본서식을 클릭합니다.
   
   참고: 이 버튼을 클릭하면 두 개의 파일이 다운로드됩니다. 일정 가져오기 기본서식 파일에는 CSV 서식을 지정하는 방법에 대한 예가 포함되어 있습니다. 작업 필드 키 파일에는 모든 업무 흐름, 일반 작업 및 휴가 이유에 대한 ID가 포함되어 있습니다.
5. CSV 파일을 업로드합니다.
6. 일정 가져오기를 클릭합니다.

일정 내보내기

일정을 내보내려면 다음과 같이 하세요.

1. 탐색 바의 일정 아이콘에 커서를 갖다 댄 다음 일정을 클릭합니다.
2. CSV 아이콘을 클릭합니다.
3. 일정 내보내기를 선택합니다.
4. 게시된 일정을 내보낼지, 초안 버전을 내보낼지 선택합니다.
5. 날짜 범위를 선택합니다.
6. 상담사 탭을 클릭한 다음 일정을 내보내려는 상담사를 선택합니다.
7. 일정 내보내기를 클릭합니다.
   내보내기가 완료되면 이메일로 전송됩니다.

참고: 입력된 일정이 없거나 일정이 게시되지 않은 경우에는 선택한 날짜 범위 및 사용자에 대한 데이터 없이 내보내기를 다운로드합니다. 내보내는 날짜 범위에 초안 버전이나 게시된 일정이 있는지 확인하세요.