휴가 관리 페이지에서는 관리자가 상담사가 제출한 휴가 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다. 관리자는 필요에 따라 요청을 다시 등록하는 것은 물론 어떤 상담사가 언제 휴가를 가는지도 확인할 수 있습니다.
이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.
관련 문서:
휴가 관리 페이지에 액세스
휴가 관리 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
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일정 아이콘에 커서를 갖다 댄 다음 휴가 관리를 선택합니다.
휴가 관리 페이지가 열리면 여기에서 모든 휴가 요청 및 특정 상담사의 휴가 요청을 보고, 자동으로 휴가를 승인하기 위한 규칙을 설정할 수 있습니다.
모든 휴가 요청 관리
요청 페이지에는 계정의 모든 휴가 요청이 포함됩니다. 해당 페이지에는 보류와 종료의 두 가지 탭이 있습니다.
여러 팀에 소속된 상담사의 경우 휴가 요청에 대한 이메일 알림을 수신하도록 배정된 첫 번째 팀의 관리자만 이를 승인할 수 있습니다. 계정에 팀이 설정되어 있지 않은 경우에는 모든 관리자가 휴가 요청에 액세스하고 승인할 수 있습니다.
보류 중인 휴가 요청에 대한 정보
보류 탭에서 승인하거나 거부해야 하는 요청을 볼 수 있습니다. 이 탭에는 다음과 같은 열이 포함되어 있습니다.
- 요청자: 휴가를 요청한 상담사의 이름
- 휴가 사유: 상담사가 휴가를 사용하는 이유(상담사의 메시지 또는 다른 관리자의 내부 메모가 포함될 수도 있음)
- 교대 근무: 휴가 요청이 속한 교대 근무(현재 교대 근무가 생성되지 않는 날에 대해 휴가를 요청하는 것은 불가능함)
- 휴가 기간: 하루 중 휴가 시간 및 휴가를 사용한 시간
- 요청 날짜: 요청을 한 날짜(며칠 전에 요청했는지 포함)
- 작업: 요청을 즉시 승인 또는 거부. 댓글로 응답하여 상담사에게 메시지를 보내거나 다른 관리자에게 내부 메모를 남길 수 있습니다.
보류 중인 휴가 요청 승인 또는 거부
휴가 요청을 승인하거나 거부하려면 다음과 같이 하세요.
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일정 아이콘에 커서를 갖다 댄 다음 휴가 관리를 선택합니다.
기본적으로 보류 탭이 열립니다. - 승인 또는 거부하려는 요청에 커서를 갖다 댄 다음 작업 열의 옵션 메뉴를 클릭합니다.
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승인하거나, 거부하거나, 댓글로 응답합니다. 요청을 승인하거나 거부하면 종료 탭으로 이동됩니다.
종료된 휴가 요청에 대한 정보
종료된 탭에는 이미 승인되거나 거부된 요청이 표시됩니다. 이 탭에는 작업 열 대신 상태 열이 포함되어 있다는 점을 제외하면 보류 탭과 동일한 열이 포함됩니다.
상태 열에는 요청의 승인 또는 거부 여부와 작업을 수행한 사람이 표시됩니다.
종료된 휴가 요청 다시 등록
필요에 따라 종료된 요청을 다시 등록할 수 있습니다.
종료된 휴가 요청을 다시 등록하려면 다음과 같이 하세요.
- 일정 아이콘에 커서를 갖다 댄 다음 휴가 관리를 선택합니다.
- 종료 탭을 클릭합니다.
- 다시 등록하려는 요청에 커서를 갖다 댄 다음 상태 열에서 옵션 메뉴를 클릭합니다.
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다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 다시 등록: 요청이 다시 보류 탭으로 이동됩니다.
- 승인/거부: 현재 상태에 따라 요청을 승인 또는 거부합니다.
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다시 등록하고 댓글로 응답: 상담사에게 메시지를 보내거나 내부 메모를 남길 수 있는 창이 열립니다
상담사의 휴가 보기
휴가 관리 페이지의 왼쪽 사이드바에 팀과 상담사가 표시됩니다. 특정 상담사의 보류 및 종료된 휴가 요청을 볼 수 있습니다.
특정 상담사의 휴가를 보려면 다음과 같이 하세요.
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일정 아이콘에 커서를 갖다 댄 다음 휴가 관리를 선택합니다.
기본적으로 보류 탭이 열립니다. - 왼쪽 사이드바에서 상담사의 이름이나 이메일 주소를 입력합니다.
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상담사의 이름을 클릭하여 휴가 요청을 봅니다.
참고: 사이드바에서 팀의 이름을 클릭하여 특정 팀의 요청을 볼 수도 있습니다.
휴가 자동 승인 규칙 만들기(EAP)
상담사의 휴가 요청을 자동으로 승인하는 규칙을 만들 수 있습니다. 상담사의 휴가 요청이 자동으로 승인되려면 요청이 규칙에 정의된 모든 기준을 충족해야 합니다.
상담사의 휴가 요청을 자동으로 승인하는 규칙을 만들면 매번 요청을 수동으로 승인하지 않아도 되므로 시간을 절약할 수 있습니다.
휴가 자동 승인 규칙을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 일정 아이콘에 커서를 갖다 댄 다음 휴가 관리를 선택합니다.
- 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 휴가 설정 창에서 +규칙 추가를 클릭합니다.
- 또는 옵션 메뉴를 클릭하고 이름 바꾸기를 선택하여 규칙 이름을 바꿉니다.
- 이 규칙이 적용되는 팀을 하나 이상 선택합니다.
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규칙이 적용되기 위해 충족해야 하는 기준에 대한 확인란을 선택합니다. 각 선택 항목에 대해 팀원 수를 조정할 수 있습니다.
- +규칙 추가를 클릭하여 계속해서 규칙을 더 추가할 수 있습니다. 마치려면 저장을 클릭합니다.