요약
2023년 12월 3일 09:31부터 10:46(UTC)까지 Pod 28의 일부 Support 고객이 제품 사용 중 액세스를 방해하고 서버 오류를 일으키는 계정 관련 문제를 경험했습니다. 이제 이 문제가 해결되었습니다.
이 문제가 발생하는 동안과 이후에 소통이 되지 않은 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 이 문제가 발생하는 동안 커뮤니케이션 팀을 고객에게 업데이트하지 못한 내부 프로세스 고장에 대한 해결 방법을 조사 중입니다. 또한 팀에서 이 서비스 문제에 대한 회고를 개최한 후 문제에 대한 사후 분석을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
이 문제가 발생하는 동안 기다려 주셔서 감사드리며, 통신 오류로 인해 다시 한 번 사과드립니다.
사후
근본 원인 분석
그러한 시간 초과 시나리오를 처리하지 못한 코드 배포의 이스케이프 결함으로 인해 중요한 백엔드 서비스 중 하나에 대해 데이터베이스 내 캐싱 기능에 연결할 수 없는 15분의 시간이 있었습니다. 이로 인해 메시지 대기열 백로그가 쌓여 고객에게 503 오류가 표시되었습니다.
해결
데이터베이스 캐시를 다시 사용할 수 있게 되자 서비스 백로그 처리가 즉시 다시 시작되었고 복구의 징후가 관찰되기 시작했습니다.
수정 항목
- 캐싱 시간 제한 논리에 대한 특정 테스트 사례 추가하기 [예약됨]
- 캐싱 기능을 사용할 수 없게 될 때 알리는 모니터 알림 추가하기 [예약됨]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는 시스템 상태 페이지. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 사건에 대해 더 궁금한 점이 있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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