이 사용법에서는 재등록된 티켓 수를 표시하고 업데이트한 사람의 역할별로 필터링하는 보고서를 만드는 방법을 배웁니다. 이 기능은 상담원이 실수로 재등록한 티켓을 필터링하여 걸러낼 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요한 것
스킬 수준: 초보
필요한 시간: 5분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한( 사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
보고서 만들기
- Explore에서 보고서 (
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서에서
- 날짜 데이터 집합 선택 페이지, 클릭 Support>업데이트 내역 - 티켓을 선택한 다음보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 티켓>티켓 재등록됨을선택한 다음적용을 클릭합니다.
- 에서 로우 창에서 업데이트한 사람 >업데이트한 사람 역할 속성을 선택한 다음 클릭하세요. 적용을 클릭합니다.
- 방금 추가한 속성을 클릭한 다음선택됨>최종 사용자>적용을 클릭합니다.
- 에서 필터 창, 선택 the 티켓 만듦 - 날짜 주 또는 월과 같이 짧은 기간에 대한 시간 필터를 선택합니다. 이로써 보고서를 작성하는 동안 보고서 시간이 초과되는 것을 방지할 수 있습니다.
아래 예제 스크린샷은 이 보고서의 예를 보여줍니다.
자세한 내용은 Explore 사용법: 하루에 재등록된 티켓 수를 보고합니다.
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