요약
2023년 12월 11일 15:30(UTC)부터 2023년 12월 12일 00:40(UTC)까지 Support 고객은 SMS를 통해 2단계 인증 코드를 받을 수 없었고 로그인할 수 없었습니다.
일정
17:46(UTC) | 09:46(태평양 표준시)
2단계 인증이 인증 프로세스를 완료하기 위해 SMS를 보내지 않는다는 보고서를 조사 중입니다. 이는 인증을 위한 새로운 2-FA SMS 방법을 만드는 데에도 영향을 미칩니다. 자세한 정보는 곧 게시될 예정입니다.
17:55 UTC | 09:55(태평양 표준시)
2단계 인증 SMS 기능에 문제가 있음을 확인했으며 현재 조사 중입니다. 그동안 인증 앱은 영향을 받지 않으며 옵션인 경우 대체 앱으로 작동할 수 있습니다. 추가 업데이트가 곧 게시됩니다.
18:23(UTC) | 10:23(태평양 표준시)
Zendesk 팀에서 기본 2단계 인증 SMS 기능 관련 문제를 해결하기 위해 노력하고 있지만, 일시적으로 이 동작을 우회하기 위해 관리자는 모든 상담사에 대해 기본 2단계 인증을 사용 중지하거나 인증 앱을 사용해야 합니다. 자세한 내용을 파악하는 대로 조사에 대한 업데이트를 계속 게시하겠습니다.
19:27 UTC | 11:27(태평양 표준시)
Zendesk 팀에서 기본 2단계 인증 SMS 수신에 영향을 미치는 문제를 계속 조사하고 있습니다. 이전 메시지를 명확히 하기 위해 관리자는 계정에 대한 2단계 인증 요구 사항을 토글할 수 있습니다. 하지만 상담사가 이 인증 방법을 사용하여 SMS 없이 로그인하려면 프로필에서 이 설정을 사용 중지해야 합니다. 이 문제를 해결하기 위해 인증 앱을 사용하도록 2단계 인증을 조정하는 것도 여전히 가능합니다.
20:04(UTC) | 12:04(태평양 표준시)
저희 엔지니어들이 2단계 인증 문제의 근본 원인을 파악하여 현재 수정 작업을 하고 있습니다. 추가 정보가 확보되면 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
20:51 UTC | 12:51(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어들이 2단계 인증 문제를 해결하기 위해 계속해서 적극적으로 노력하고 있습니다. 1시간 후 또는 공유할 새 정보가 있을 때 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
22:01(UTC) | 14:01(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어링 팀은 수정 프로그램 배포를 위해 계속 노력하고 있으므로 2단계 인증 문제의 해결은 여전히 최우선 과제로 남아 있습니다. 공유할 새 정보가 있으면 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
01:59 UTC | 17:59(태평양 표준시)
2단계 인증 문제에 대한 솔루션이 모든 POD에서 성공적으로 테스트 및 구현되었음을 알려드립니다. 2FA 코드가 예상대로 수신되고 있음을 확인하는 확인도 받았습니다. 이 프로세스가 진행되는 동안 양해해 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 Zendesk 서비스 파트너의 API에서 인증서 순환 실행으로 인해 발생했으며, 그 결과 Zendesk가 영향을 받는 기간 동안 API를 통해 SMS 메시지를 보낼 수 없었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 인증서의 업데이트된 버전을 업로드했습니다. 배포가 완료되면 API 호출이 다시 성공했습니다.
수정 항목
- 2단계 인증 SMS 작업자 실패에 대한 알림 추가하기 [예약됨]
- 오류의 영향을 받는 계정을 더 잘 볼 수 있도록 추가 로깅 추가[예정됨]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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