요약
2023년 12월 12일 오전 1시 34분부터 오전 4시 55분(UTC) 사이에 Talk 고객이 모든 POD에서 수신 및 발신 전화에 영향을 미치는 문제를 경험했습니다.
일정
03:04(UTC) | 19:04(태평양 표준시)
Talk 서비스 제공업체는 현재 통신사업자 파트너와의 수신 및 발신 전화 문제를 조사 중입니다. 고객이 Talk에서 전화를 걸고 받을 때 오류가 발생할 수 있습니다. 약 1시간 후에 추가 정보가 제공됩니다.
03:24 UTC | 19:24(태평양 표준시)
Talk 서비스 제공업체는 수신 및 발신 전화의 문제를 계속 조사하고 있습니다. 서비스가 복구되었다는 보고를 받기 시작했습니다. Zendesk는 파트너와 계속해서 노력을 조정하고 있으며 파트너로부터 추가 정보를 받는 대로 또 다른 업데이트를 제공할 것입니다.
04:15 UTC | 20:15(태평양 표준시)
Talk 서비스 제공업체에서 음성 서비스가 부분적으로 복구되었다고 보고합니다. 파트너가 완전한 복구를 위해 노력하는 동안 모니터링이 계속됩니다. 60분 후 또는 새 정보가 나오면 또 다른 업데이트를 제공해 드리겠습니다.
05:20(UTC) | 21:20(태평양 표준시)
Talk 수신 및 발신 전화 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 서비스 복원을 위해 제공업체와 협력하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 Talk 서비스 제공업체의 문제로 인해 발생했으며, 불완전한 테스트 구성이 시스템 자동화에 의해 음성 통화 서비스 플릿의 일부에 잘못 배포되었습니다. 이러한 잘못된 배포로 인해 서비스에 영향을 미치는 일련의 오류가 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 Talk 서비스 제공업체는 모든 구성 변경 내용을 롤백했습니다. 롤백된 후에도 엔지니어링 팀은 몇 시간 동안 서비스 및 중단된 예약을 계속 수정하고 복구했습니다.
수정 항목
- Talk 서비스 제공업체와 관련된 오류 급증에 대한 기존 모니터링 도구를 개선합니다.
- 추가 알림을 만듭니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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