| 발표일 | 등록 시작일 | EAP 배포 시작일 |
| 2023년 12월 14일 | 2023년 12월 14일 | 2023년 12월 14일 |
콘텐츠 고정 기능이 외부 콘텐츠로 확대 적용되었습니다. 이제 문서 및 게시물과 함께 외부 콘텐츠를 티켓에 고정할 수 있습니다.
무엇이 변경되나요?
이전에는 문서나 게시물만 티켓에 고정할 수 있었습니다. 이제 외부 콘텐츠를 현재 보고 있는 티켓과 연결할 수도 있습니다. 고정된 외부 콘텐츠는 컨텍스트 패널의 지식 섹션에서 ‘티켓에 고정됨’ 섹션 아래에 표시됩니다. 고정된 콘텐츠는 최종 사용자에게 보이지 않습니다. 외부 콘텐츠가 더 이상 티켓과 관련이 없으면 고정 아이콘을 선택 취소하여 티켓에서 고정을 해제할 수 있습니다.
이번 릴리스와 함께 외부 콘텐츠 이동 경로도 개선되었습니다. 콘텐츠 제목 아래에 외부 소스 이름이 표시됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
지식창고의 일부가 Zendesk 외부, 블로그, 회사 웹사이트, wiki 등의 플랫폼에 호스팅될 수 있습니다. 헬프 센터나 커뮤니티의 콘텐츠와 동일한 방식으로 외부 콘텐츠와 상호작용할 수 있어야 합니다. 이제 상담사들 간의 지식을 공유할 수 있도록 외부 콘텐츠를 고정하고 고객에게 확인된 출처에 대한 직접 링크를 제공하여 이를 수행할 수 있습니다. 티켓에 콘텐츠 연결, 인용 및 고정을 참조하세요.
어떻게 해야 하나요?
이 기능은 Guide Enterprise 또는 Suite Enterprise 계정에서 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하기 전에 연계 검색을 미리 구성해야 합니다. Zendesk 연계 검색에 대한 정보를 참조하세요.