요약
2023년 11월 29일 16:06(UTC)부터 2023년 12월 20일 11:20(UTC) 사이에 일부 Sell 고객의 수신 및 발신 이메일이 지연되는 문제가 발생했습니다.
일정
12:03(UTC) | 04:03(태평양 표준시)(12월 20일)
Sell의 이메일 배달 기능을 안정화했습니다. 유사한 문제가 다시 발생하지 않도록 영구적인 해결 방법을 마련했습니다. 이 인시던트는 완전히 해결된 것으로 간주합니다. 조사 중 기다려 주셔서 감사드리며, 이로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
15:31 UTC | 07:31(태평양 표준시)(12월 19일)
이전 업데이트 이후 Sell에서 일관된 이메일 전달 기능을 관찰해 왔습니다. 완전히 해결될 때까지 이 문제를 계속 모니터링하고 있습니다. 더 많은 정보가 확보되면 더 많은 업데이트를 제공하겠습니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
21:52(UTC) | 13:52(태평양 표준시)(12월 18일)
Sell 이메일 처리 및 배달 지연이 안정화되었으며 Zendesk 엔지니어들이 앞으로 24시간 동안 계속해서 성과를 모니터링할 것입니다. 공유할 새 정보가 있으면 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
17:47 UTC | 09:47(태평양 표준시)(12월 18일)
오늘 일찍 조사를 재개한 결과, Sell에서 다시 한 번 수신 및 발신 이메일의 지연 시간이 증가하고 지연되고 있습니다. 저희 팀은 즉각적인 영향을 해결하기 위해 최선을 다하고 있으며 공유할 새 정보가 있는 대로 추가 업데이트를 제공하겠습니다.
17:19 UTC | 09:19(태평양 표준시)(12월 15일)
저희 팀은 오늘 Sell에서 수신 및 발신 이메일의 지연 시간 급증과 지연을 줄일 수 있었습니다. 현재 Sell이 포함된 이메일이 정상적으로 처리 중입니다. 주말까지 모니터링을 계속하고 다음 주 초에 근본 원인을 조사할 것입니다.
16:07 UTC | 08:07(태평양 표준시)(12월 15일)
현재 또 다른 지연 시간과 지연이 발생하여 Sell의 수신 및 발신 이메일에 영향을 미치고 있습니다. 계속해서 조사를 하고, 더 알아가는 대로 업데이트를 계속 게시할 것입니다.
20:01(UTC) | 12:01(태평양 표준시)(12월 14일)
영향을 받는 서비스를 다시 시작한 후 지연 시간이 줄어들었고 Sell의 수신 및 발신 이메일이 예상대로 처리되고 있습니다. 팀이 더 자세히 조사하여 완전한 복구를 보장할 수 있도록 모니터링을 내일까지 연장할 것입니다.
19:36(UTC) | 11:36(태평양 표준시)(12월 14일)
Zendesk 팀은 Sell의 수신 및 발신 이메일에 영향을 미치는 지연 시간과 지연이 또 다른 급증하는 것을 발견하여 해당 시스템을 다시 한 번 다시 시작했습니다. 지연 시간이 줄어들기 시작했으며 완전한 복구를 보장하기 위해 추가 모니터링을 할 것입니다.
18:43(UTC) | 10:43(태평양 표준시)(12월 14일)
Zendesk 팀이 Sell에서 메일 처리를 담당하는 백엔드 시스템을 다시 시작했으며 지연 시간과 지연 시간이 정상 수준으로 돌아갔습니다. 이제 Sell의 수신 및 발신 이메일이 예상대로 처리됩니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
18:18 UTC | 10:18(태평양 표준시)(12월 14일)
Sell에서 이메일을 보내고 받는 데 문제가 있는 것을 확인했으며 현재 조사 중입니다. 자세히 알아보는 대로 업데이트를 계속 게시하겠습니다.
18:01 UTC | 10:01(태평양 표준시)(12월 14일)
Sell에서 이메일을 보내고 받는 중 지연 및 오류에 대한 보고서를 조사 중입니다. 추가 업데이트가 곧 게시됩니다.
사후
근본 원인 분석
Sell 메일 지연 및 오류의 근본 원인은 데이터베이스 클러스터 마이그레이션 중 도입된 예측 종속성이 아니었고, 하위 시스템 상호작용의 영향으로 고객이 일부 메일 관련 기능을 사용할 수 없을 정도로 데이터베이스 성능이 저하되었습니다.
해결
해당 하위 시스템 간의 네트워크 통신 패턴을 변경하여 문제가 해결되었습니다.
수정 항목
- 발견된 문제를 해결하기 위한 작업을 문서화하고 일정 예약 [예약됨]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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