요약
2023년 12월 18일 19:50(UTC)부터 2023년 12월 19일 05:56(UTC) 사이에 일부 고객에게 공개 또는 내부 댓글이 간헐적으로 티켓에 저장되지 않는 문제가 발생했습니다. 공개 댓글이 저장되지 않는 경우에는 문제가 발생했을 때 고객이 티켓에 응답할 수 없었습니다. 티켓 상태 및 기타 특성이 업데이트되었습니다.
타임라인
08:07 UTC | 00:07(태평양 표준시)
소프트웨어 롤백 후 문제가 해결되었음을 확인했습니다. 이 프로세스가 진행되는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
06:34 UTC | 22:34(태평양 표준시)
이 문제는 모든 POD에서 상담사 워크스페이스가 아닌 고객에게 영향을 미쳤을 것으로 확인되었습니다. 버전 롤백 후에는 Zendesk 환경에서 더 이상 복제할 수 없습니다. 브라우저를 완전히 새로 고치고 문제가 해결되었는지 알려주세요.
06:02 UTC | 22:02(태평양 표준시)
오늘 일찍 배포된 변경 내용을 확인하여 롤백했습니다. 현재 증상이 개선되는지 모니터링 중이며 30분 후에 다른 업데이트를 제공할 예정입니다.
05:25 UTC | 21:25(태평양 표준시)
공개 또는 내부 댓글이 간헐적으로 티켓에 저장되지 않는다는 신고를 조사하고 있습니다. 현재 이 문제가 POD 13, 15, 23 및 25에 영향을 미치고 있음을 알고 있으며 현재 추가 조사 중입니다. 30분 후에 자세히 알아보세요.
사후
근본 원인 분석
실수로 경쟁 조건을 도입한 코드 변경으로 인해 인시던트가 발생했습니다. 이 경쟁 조건으로 인해 상담사가 여러 탭을 열어 놓았을 때마다 티켓 댓글이 업데이트되지 않았습니다.
해결
문제가 파악된 후 코드 변경 내용이 롤백되어 성능이 정상으로 복원되었습니다.
수정 항목
- 이러한 유형의 경쟁 조건을 포착하도록 테스트 개선
- 이러한 유형의 경쟁 조건을 포착하려면 추가 알림을 설정하세요.
- 배포 롤백 적시성 개선
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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