요약
2023년 12월 20일 12:12(UTC)부터 2023년 12월 29일 23:30(UTC) 사이에 Zendesk Z Bot 위젯을 사용하는 일부 고객의 메시지가 Zendesk에서 후속 작업 티켓을 만들지 않는 문제를 경험했을 수 있습니다.
일정
17:25(UTC) | 09:25(태평양 표준시)
Zendesk Support에 문의하는 데 사용된 Zendesk Z Bot 위젯과의 대화 후 일부 티켓이 만들어지지 않는 문제를 인지하고 있습니다. 팀에서 조사하는 동안 웹 양식으로 장애 조치 중입니다. 공유할 새 정보가 있으면 추가 업데이트가 제공됩니다.
23:19(UTC) | 15:19(태평양 표준시)
support.zendesk.com에서 Zendesk 지원팀에 문의하는 데 사용했던 Zendesk Z 봇 위젯을 다시 사용 설정했으며 계속해서 성과를 모니터링할 것입니다. 문제가 완전히 해결되면 최종 업데이트를 제공하겠습니다.
03:20(UTC) | 19:20(태평양 표준시)
지원을 위한 Zendesk Z 봇 위젯(support.zendesk.com) 액세스에 영향을 미치는 문제가 이제 완전히 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 이 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 인시던트는 메타데이터 내에서 null 값으로 웹훅 이벤트를 구문 분석하려고 할 때 이벤트 처리 서비스에서 오류가 생성된 이스케이프된 결함으로 인해 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 메타데이터 개체의 null 값이 허용되도록 코드 논리가 업데이트되었습니다. 계속해서 상황을 모니터링한 결과 이 변경 후 Pod 26에서 오류가 더 이상 발생하지 않음을 로그에서 확인했습니다.
수정 항목
- 메타데이터 개체에서 null 값을 허용하도록 Sunshine Conversation 공개 문서 업데이트[예약됨]
- 그러한 오류에 대한 모니터링 알림 추가하기 [완료]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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