Sunshine Conversations를 사용하여 대화 채널을 관리하고 자동화하는 고객의 경우에는 대화 전반에 걸쳐 비즈니스와 교류하는 월간 활성 사용자(MAU) 수를 파악하여 사용량을 측정합니다.
이 문서에서는 현재 Sunshine Conversations 사용자들에 대한 MAU 가격 모델의 개요를 제공하며 MAU를 계산하고, 사용량을 모니터링하며, 필요한 경우 추가 MAU를 구매하는 데 대한 정보가 포함됩니다.
레거시 Sunshine Conversation 플랜을 사용하는 경우에는 다른 사용량 모델을 사용하여 MAU를 계산합니다. 자세한 내용은 레거시 Sunshine Conversations 플랜을 참조하세요.이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
월간 활성 사용자는 어떻게 계산되나요?
월간 활성 사용자는 각 달에 Sunshine Conversations 연동 서비스로 보내거나 받는 메시지나 이벤트에 참여한 총 최종 사용자 수입니다.
다음 사이에 보내거나 받는 메시지나 이벤트가 발생할 때 MAU로 계산됩니다.
- 고유한 최종 사용자와 상담사나 봇 사이
- 고유한 최종 사용자 그룹과 상담사나 봇 사이
- 고유한 최종 사용자 그룹
대부분의 경우 같은 달에 단일 사용자의 여러 상호작용은 단일 MAU로 간주됩니다. 하지만 일부 상황에서는 시스템이 여러 상호작용을 통한 사용자를 동일한 고유 방문자로 식별할 수 없습니다. 따라서 사용자가 여러 채널, 브라우저 또는 기기와 상호작용 시 동일한 사용자의 방문이 종종 여러 MAU로 계산됩니다.
인증된 사용자는 여러 상호작용을 통해도 동일한 고유 사용자로 인식될 가능성이 높으므로 전체 MAU 수가 낮아집니다.
MAU로 계산되지 않는 이벤트는 다음과 같습니다.
- 사전대응 메시지를 포함한 발신 메시지
- 대화에 참여하거나 메시지를 받는 최종 사용자
월간 활성 사용자 관리하기
Sunshine Conversations를 사용하는 모든 계정은 기본 1,000 MAU를 받습니다. 추가 기능 팩을 구매하여 계정, 알림 팩 및 지원 플랜에 MAU를 추가할 수 있습니다.
MAU나 알림을 더 사용하려면 사용량 추가 기능을 구매해야 합니다. MAU는 2,500명 단위로 판매되며 알림은 25,000건 단위로 각각 판매됩니다. 자세한 내용은 가격 플랜 및 Premier 플랜을 참조하세요.MAU 사용량 모니터링하기
MAU나 알림 사용량 추가 기능을 구매한 경우에는 대화 사용량 페이지에서 현재 MAU 및 알림 수를 볼 수 있습니다.
MAU 사용량을 보려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 사용량 > 대화를 선택합니다.
계정에 MAU 추가하기
추가 MAU를 구매하려면 영업 담당자에게 문의하세요.