| 발표일 | 배포일 |
| 2024년 1월 11일 | 2024년 1월 11일 |
Zendesk는 이제 인력 관리 솔루션인 Tymeshift에서 자동 교대 근무에 시작 시간 옵션을 추가할 수 있게 되었음을 발표하게 되어 기쁘게 생각합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 Tymeshift에서 자동 교대 근무를 생성하거나 편집할 때 특정 시작 시간을 정의할 수 있습니다.
예를 들어, 오전 9시, 10시 또는 11시에만 시작하도록 자동 교대 근무를 구성할 수 있습니다. 그러면 예약 알고리즘이 예측에 따라 각 상담사를 위한 가장 적합한 시작 시간 옵션을 자동으로 선택합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
일정 자동화의 편리함을 높이 평가한다는 의견이 있었습니다. 그러나 순전히 수학적 모델을 기반으로 결정을 내릴 수 있도록 시스템에 완전한 제어권을 부여하는 것은 Zendesk가 추구하는 바와 맞지 않을 수 있습니다.
자동 일정을 인간화하고 관리자에게 더 많은 제어 권한을 부여하기 위해 Zendesk는 일정 알고리즘이 충족해야 하는 새로운 조건을 점차 통합하고 있습니다. 그렇게 하면, 결국 인간이 수행하는 것처럼 자연스럽게 작동하게 될 것입니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 자동 교대 근무의 시작 시간 옵션을 자동으로 구성할 수 있게 됩니다. Tymeshift에서 위치 및 교대 근무 설정을 참조하세요.
인력 관리 시작에 대해 자세히 알아볼 수도 있습니다.