요약
2024년 1월 8일 17:38~17:56(UTC)에 POD 13 및 20의 Support 고객이 Support 및/또는 티켓을 로드하려고 할 때 지연 시간, 지연 및 그린 스크린 오류가 발생할 수 있습니다.
일정
18:07 UTC | 10:07(태평양 표준시)
POD 13 및 20에서 속도 저하 및 지연에 대한 보고서를 조사 중입니다. 곧 추가 업데이트를 제공하겠습니다.
18:19(UTC) | 10:19(태평양 표준시)
지연 시간, 지연, 오류 및 경우에 따라 POD 13 및 20의 고객이 로그인할 수 없는 문제를 확인했으며 Zendesk 팀에서 조사 중입니다. 자세히 알아보는 대로 계속 업데이트하겠습니다.
18:29 UTC | 10:29(태평양 표준시)
Zendesk는 콘텐츠 전송 네트워크(CDN) 제공업체와 협력하여 POD 13 및 20에서 고객에게 나타나는 지연 시간, 지연 및 오류를 완화하고 있습니다. 조사가 진행되는 대로 새 정보를 제공해 드리겠습니다.
18:44(UTC) | 10:44(태평양 표준시)
많은 트래픽을 POD 13과 20으로 다시 라우팅하여 오류 비율이 크게 감소했습니다. 즉각적인 영향을 완화했으며 복구를 시작하기 위해 CDN 제공업체와 계속 협력하고 있습니다. 문제가 계속 발생하면 알려주세요.
19:22(UTC) | 11:22(태평양 표준시)
Zendesk의 CDN 제공업체는 POD 13 및 20에서 고객에게 지연 시간, 지연 및 오류를 야기하는 문제에 대한 수정 사항을 구현했으며 현재 결과를 모니터링 중입니다. 지연이나 관련 문제가 다시 발생하면 알려주시기 바랍니다.
19:40(UTC) | 11:40(태평양 표준시)
CDN 제공업체가 구현한 수정 사항이 효과적인 것으로 입증되었으며 POD 13 및 20에서 고객에게 지연 시간, 지연 및 오류를 야기하는 문제가 해결되었습니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 Zendesk의 콘텐츠 전송 네트워크(CDN) 제공업체가 미국 내 여러 지역에서 네트워크 정체를 경험하면서 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 CDN 제공업체가 정체 문제를 해결할 수 있을 때까지 백업으로 장애 조치했습니다.
수정 항목
- 자동 장애 조치 응답 메커니즘을 조사하여 비슷한 문제를 겪고 있는 모든 지리적 위치에서 활성화되도록 하세요.
- 자동 장애 조치 응답을 위한 오류 임계값에 대한 잠재적 조정을 살펴보세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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