WhatsApp Business 계정(WABA)에서 다른 곳으로 WhatsApp 번호를 마이그레이션할 수 있습니다. 이 문서에서는 다른 Business Solution Provider(BSP)에서 Zendesk로 옮기거나, Zendesk에서 다른 Business Solution Provider로 옮기는 경우 WhatsApp 번호를 마이그레이션하는 방법에 대해 설명합니다.
이 문서에서 설명된 BSP에서 Zendesk로의 마이그레이션 프로세스는 Zendesk가 관리 센터에서 WhatsApp 셀프 서비스 플로우를 도입하기 전에 WhatsApp 번호를 연결했으며 WhatsApp 번호의 가시성을 높이고자 하는 경우에도 유용합니다. 이 프로세스는 인사이트 도구, 메시지 기본서식, 번호 품질 평점 이용을 포함하여 WABA에 대한 소유권을 부여합니다.
번호를 마이그레이션하면 번호의 표시 이름, 품질 평점, 메시징 한도, 공식 비즈니스 계정 상태 및 이전에 승인된 고품질 메시지 기본서식이 그대로 이전됩니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
시작하기 전에
WhatsApp 번호를 마이그레이션하기 전에 다음 섹션을 검토하여 마이그레이션 프로세스와 관련된 용어 및 요구 사항에 대해 알아보세요.
주요 용어
다음 용어 및 개념을 이해하면 마이그레이션 프로세스를 더욱 순조롭게 진행할 수 있습니다.
- Meta 비즈니스 관리자(FBM)는 개인용 Facebook 프로필과 별도로 Meta 플랫폼에서 비즈니스를 관리하기 위한 중심 공간입니다. https://business.facebook.com/에서 FBM에 액세스할 수 있습니다.
- WhatsApp Business 계정(WABA)은 Zendesk 하위 도메인에 WhatsApp 메시징 채널로 추가한 전화 번호가 있는 Facebook 비즈니스 관리자의 폴더와 유사합니다.
- Zendesk에서 호스팅하는 WhatsApp Business 계정은 Zendesk가 호스팅하는 WABA입니다. Zendesk WABA에 WhatsApp 번호가 있는 고객은 FBM을 통해 WABA에 액세스할 수 없습니다. 기존 Zendesk 고객에게만 적용됩니다.
- 자체 호스팅 WhatsApp Business 계정은 고객이 소유하며 Meta 비즈니스 관리자를 통해 액세스하는 WABA입니다. 고객은 셀프 서비스 프로세스를 통해 Zendesk 하위 도메인에 WhatsApp 메시징 채널로 전화번호를 추가합니다. 또한 이 WABA는 Zendesk와 공유됩니다.
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Business Solution Provider(BSP)는 WhatsApp이 비즈니스에 API 액세스 및 지원을 제공하도록 승인한 타사 회사입니다. 비즈니스가 WhatsApp Business API를 사용할 수 있도록 BSP가 매개자 역할을 합니다. 예를 들어 Zendesk 하위 도메인에서 WhatsApp 메시징 채널로 번호를 추가하면 Zendesk가 BSP가 됩니다.참고: Zendesk 하위 도메인에서 WhatsApp 메시징 채널로 추가된 전화번호는 WhatsApp Business API 플랫폼에 등록된 번호입니다.
요구 사항
마이그레이션을 시작하기 전에 다음 요구 사항을 반드시 이해하세요.
- 6자리 확인 PIN(Meta에서 필요)이 담긴 SMS 또는 음성 전화를 수신할 수 있어야 함으로 이동 중인 이 전화번호에 액세스할 수 있어야 합니다.
- 전화번호는 국제 전화 및 SMS 메시지를 받을 수 있어야 합니다.
- 절차 수행 시 전화번호에 대화형 음성응답 시스템이 사용 설정되어 있지 않아야 합니다.
- Zendesk 인스턴스에 대한 관리자 권한이 있어야 합니다.
- Meta 비즈니스 관리자에 대한 관리자 권한이 있어야 합니다.
다른 BSP에서 Zendesk로 WhatsApp 번호 마이그레이션하기
다음 프로세스를 완료하여 다른 Business Solution Provider와 함께 사용 중인 WhatsApp 번호를 Zendesk로 마이그레이션하세요.
WhatsApp 번호를 Zendesk로 마이그레이션하려면 다음과 같이 하세요.
- 현재 Business Solution Provider에게 요청을 제출하여 마이그레이션하려는 번호에 대한 2단계 인증 PIN을 비활성화합니다. 이 단계가 완료될 때까지는 번호를 완전히 마이그레이션할 수 없습니다.
- 상담사 워크스페이스에 WhatsApp 채널 추가하기에 설명된 셀프 서비스 프로세스를 사용하여 WhatsApp 채널을 추가합니다.
이 프로세스 동안 현재 BSP와의 WhatsApp 구성에서 사용된 동일한 Meta 비즈니스 관리자 ID와 표시 이름을 사용하세요. 다른 Meta 비즈니스 관리자 ID나 표시 이름을 사용하면 오류가 발생하고 마이그레이션 프로세스를 완료할 수 없게 됩니다.
이 프로세스에 대한 질문이 있으시면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
Zendesk에서 다른 BSP로 WhatsApp 번호 마이그레이션하기
Zendesk에서 다른 BSP로 WhatsApp 번호를 마이그레이션하려면 Zendesk 고객 지원팀에 지원 요청을 접수하세요. 요청 제목을 “Zendesk에서 WhatsApp 번호 마이그레이션하기”로 정하고 마이그레이션하려는 WhatsApp 번호를 포함하세요.
지원팀으로부터 요청한 WhatsApp 번호에서 2단계 인증이 제거되었다는 확인을 받은 후에는 WhatsApp 번호를 새 BSP와 연결하기 위한 새 BSP의 단계를 따를 수 있습니다.
Zendesk에서 호스팅하는 WABA에서 자체 호스팅 WABA로 WhatsApp 번호 옮기기
다음 프로세스를 완료하여 Zendesk에서 호스팅하는 WABA로부터 Meta 비즈니스 관리자에서 호스팅되는 WABA로 WhatsApp 번호를 마이그레이션하세요. 이 프로세스 동안 WhatsApp 번호를 일시적으로 사용하지 못할 수 있습니다.
- Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 Meta 비즈니스 관리자 내에서 호스팅되는 WABA로 옮기려는 WhatsApp 번호에 대한 2단계 인증(2FA) 제거를 요청합니다.
- Zendesk 지원팀으로부터 2FA가 사용 중지되었다는 확인을 받은 후에는 Zendesk 인스턴스에서 연동 서비스를 제거합니다. 그러면 번호가 오프라인으로 전환됩니다. 연동 서비스를 제거하려면 관리 센터에서 WhatsApp 번호 옆에 있는 옵션 메뉴를 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.
- 상담사 워크스페이스에 WhatsApp 채널 추가하기에 있는 안내에 따릅니다.
마이그레이션 문제 해결하기
번호 마이그레이션과 관련된 모든 문제 해결에 도움이 되도록 다음 정보를 사용하세요.
- 짧은 시간 내에 WhatsApp 확인 코드를 여러 번 요청하면 번호가 제한될 수 있습니다. 그런 이유로 인해 코드를 받기 위한 시도를 3회만 할 것을 권장합니다. 3회 시도 후에도 코드를 받지 못하면 8시간 정도 기다렸다가 다시 시도하세요. 문제가 지속되면 마이그레이션을 위한 요구 사항을 충족하는지 확인하세요. 여전히 문제를 겪는다면 Zendesk에 문의하세요.
- Zendesk는 Meta에 의해 차단되거나 금지된 Facebook 비즈니스 관리자, WhatsApp Business 계정 또는 WhatsApp 전화번호를 차단 취소하거나 금지 해제할 수 없습니다. 하지만 Meta에 대신 이의를 제기해 드릴 수는 있습니다.