문제 증상
X(구 트위터) 채널을 사용하면 상담사 답장이 X 스레드에 표시되며 Zendesk 티켓에는 반영되지 않습니다.
해결 단계
1. 상담사가 X 스레드에서 직접 답장하지 않았는지 확인합니다.
상담사가 티켓을 통해 답장을 보내는 대신 X를 통해 직접 답장했을 수 있습니다. 상담사의 답장은 티켓 스레드에서 찾기 어려울 수 있습니다. 시간순으로 확인하세요.
2. 성능 문제 확인
X와 통신하는 Zendesk 티켓에는 수천 개의 답장, GIF, 이미지 및 동영상을 포함한 방대한 데이터가 있는 스레드가 포함될 수 있습니다. 브라우저 의 캐시와 쿠키를 지웁니다. 또한 브라우저에 영향을 미치는확장 기능이나 애플리케이션이 없는지 확인합니다.
3. Zendesk 또는 X에 영향을 미치는 서비스 인시던트 확인
연동 서비스에 영향을 미칠 수 있는 Zendesk 또는 X 서비스에 지속적인 문제가 있는지 확인합니다.
Zendesk 상태페이지에서 Zendesk 도메인이 인시던트의 영향을 받았는지 확인하세요. X 상태페이지에서 알려진 문제를 확인하세요.
4. X(구 트위터) 채널을 Zendesk에 다시 연결
X 자체에서 X 채널의 권한 부여를 취소하거나 링크가 끊어져 티켓 동기화에 문제가 발생할 수 있습니다. X(구 트위터) 채널을 연결 해제하고 다시 연결합니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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