요약
2024년 1월 23일 19:51(UTC)부터 2024년 1월 24일 17:50(UTC) 사이에 상담사 워크스페이스를 사용하지 않는 Support 고객은 매크로를 적용하는 데 어려움을 겪었으며, 일부 경우에는 을(를) 사용할 때 이전 티켓의 텍스트가 다음 티켓으로 이월되는 것을 관찰했습니다. Play 모드.
일정
15:28 UTC | 07:28(태평양 표준시)
현재 Play 모드를 사용할 때 매크로가 티켓에 제대로 적용되지 않고 이전 티켓의 댓글이 다음 티켓으로 이월된다는 신고를 조사 중입니다. 여기에는 이전 티켓에서 채워진 자리 표시자 및 기타 정보도 포함됩니다. 이는 상담사 워크스페이스가 사용 중지된 모든 POD의 계정에 영향을 미치고 있습니다. 곧 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
15:50(UTC) | 07:50(태평양 표준시)
모든 POD에서 상담사 워크스페이스가 아닌 계정에 Play 모드에서 매크로를 적용할 때 발생하는 문제를 계속 조사하고 있습니다. 현재 공유할 추가 정보가 없지만 30분 후 또는 공유할 다른 업데이트가 있을 때 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
17:15(UTC) | 09:15(태평양 표준시)
수정 사항을 배포한 후에는 상담사 워크스페이스가 아닌 계정의 Play 모드에서 매크로 적용에 더 이상 영향을 미치지 않으므로 이 인시던트가 이제 해결되었습니다. 사용자가 수정 사항을 적용하기 위해 브라우저를 새로 고쳐야 할 수도 있습니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 인시던트는 Play 모드에서 비상담사 워크스페이스 계정에 대한 업데이트를 출시할 때 발생하는 예기치 않은 버그로 인해 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 수정 사항을 적용할 수 있을 때까지 업데이트를 되돌렸습니다.
수정 항목
- Play 모드 기능을 업데이트할 때 테스트 시나리오를 개선합니다.
- 더 순조롭게 복구할 수 있도록 유사한 되돌리기에 대한 런북을 다시 방문하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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