발표일 | 배포일 |
2024년 1월 26일 | 2024년 1월 26일 |
Zendesk는 상담사 워크스페이스에서 사용자 지정 개체에 대한 상담사의 액세스 권한에 대해 더욱 세분화된 권한을 발표하게 되어 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
원래의 사용자 지정 개체 권한은 역할별로 개체 레코드에 대해 보기, 만들기, 편집 및 삭제 액세스 권한만 정의했습니다. 하지만 Zendesk 상담사 워크스페이스의 사용자 지정 개체 레코드 페이지에서 상담사에게 제공하고자 하거나 제공해야 하는 것보다 더 많은 사용자 지정 데이터를 제공할 수 있다는 사실을 깨달았습니다. 이 새 권한을 통해 사용자 지정 개체가 사용자 지정 개체 레코드 페이지 내 개체 목록에 표시되어 모든 상담사 및 관리자에 대해서만 표시되는지, 또는 관리자만 표시되는지를 통제합니다.
자세한 내용은 사용자 지정 개체 레코드에 대한 상담사 액세스 권한 구성하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
사용자 지정 개체의 일부 사용 사례에서는 사용자 지정 앱이나 Zendesk 마켓플레이스 앱을 제공하는 데이터 저장소로 사용자 지정 개체를 사용하며, 이 때 사용자 지정 개체의 레코드 목록 보기가 필요하지 않거나 바람직하지 않습니다.
예를 들어 사용자 지정 개체를 사용하여 고객 메모를 캡처하는 경우 상담사는 고객 프로필 페이지에서 관련 목록 보기를 사용하여 특정 사용자와 관련이 있는 메모를 볼 수 있습니다. 모든 고객에 대한 모든 고객의 메모를 한 목록에 저장하면 산만해질 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이 기능은 현재 모든 Zendesk Suite 플랜과 Support Enterprise 플랜을 포함하여 새로운 사용자 지정 개체 사용 환경을 지원하는 모든 계정에 배포되고 있습니다.
사용자 지정 개체 레코드 페이지에서 모든 상담사와 관리자에게 기존 사용자 지정 개체가 계속 표시되도록 하는 경우에는 아무런 조치도 취하지 않아도 됩니다. 이는 기본 동작입니다.
상담사 액세스를 사용자 지정 개체의 레코드 목록으로만 제한하려면 사용자 지정 개체의 권한 탭에서 개체 목록과 검색 값을 편집하면 됩니다. 사용자 지정 개체 레코드에 대한 상담사 액세스 권한 구성을 참조하세요.
궁금한 점이나 도움이 필요한 경우, Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.