발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2024년 1월 30일 | 2024년 1월 30일 | 2024년 2월 9일 |
Zendesk를 통해 상담사가 Support의 새 검색 메뉴에서 최근 조회한 콘텐츠 레코드 및 최근 검색에 액세스할 수 있음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
상담사가 Support 내 검색 창을 클릭하면 가장 최근 검색 3건과 가장 최근에 조회한 콘텐츠 레코드 3건을 표시하는 새 메뉴가 나타납니다.
콘텐츠 레코드에는 티켓, 사용자, 조직, 문서 및 사이드 대화가 포함됩니다. 최근 검색을 클릭하면 자동으로 검색합니다. 최근 조회한 콘텐츠를 클릭하면 자동으로 해당 레코드로 이동합니다.
참고: 브라우저를 지우거나 변경하면 최근 검색 및 조회한 콘텐츠 레코드는 더 이상 표시되지 않습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
상담사는 동일한 쿼리를 반복하거나 이미 액세스한 콘텐츠를 검색하는 등 정보를 검색하는 데 하루 중 많은 시간을 소모합니다. 최근 검색 및 조회한 콘텐츠 레코드에 액세스할 수 있으므로 상담사의 효율성이 높아집니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 검색 창을 클릭하면 이 새로운 메뉴를 자동으로 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 최근 검색 액세스하기를 참조하세요.