요약
2024년 1월 31일 03:52(UTC)부터 06:52(UTC)까지 여러 POD의 Zendesk Chat 고객에게 Chat 트리거가 채팅 라우팅, 부서 설정 및 오프라인 메시지와 같은 기능에 영향을 미치는 오류가 발생했을 수 있습니다.
일정
06:19 UTC | 22:19(태평양 표준시)
여러 POD에서 Chat 트리거 만들기, 업데이트 및 실행에 영향을 미치는 문제를 조사 중입니다. 고객은 Chat 라우팅, 사전대응 메시징, 부서 설정 및 기타 관련 작업에 문제가 발생할 수 있습니다. 가능한 빨리 이 문제에 대한 업데이트를 제공해 드리겠습니다.
07:53 UTC | 23:53(태평양 표준시)
모든 POD에서 Chat 트리거 관련 문제를 해결했으며 현재 복구 중입니다. 라우팅, 부서 설정 및 오프라인 메시지와 같은 Chat 트리거 작업이 모든 신규 채팅에서 작동해야 합니다. 완전히 해결되면 최종 업데이트가 게시됩니다.
09:17 UTC | 01:17(태평양 표준시)
배포된 수정 프로그램으로 모든 POD에서 Chat 트리거와 관련된 모든 문제가 해결되었습니다. 이제 이 사건이 종료된 것으로 간주합니다. 이 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 사건은 Chat 트리거 서비스에 새로운 내부 인증 구성이 도입되어 발생했습니다. 스테이징 환경을 통해 이 코드 변경 내용을 테스트했지만 테스트 단계 이후 연장된 기간 동안 이전 인증 자격 증명이 유효한 상태로 남아 있기 때문에 문제가 밝혀지지 않았습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 Zendesk 팀은 잘못된 코드 변경을 확인하여 되돌렸습니다.
수정 항목
- 프로덕션 전 환경에서 지연 시간이 더 길어지도록 배포 프로세스 업데이트 [예정됨]
- 추가 알림 구현 [예약됨]
- 호스트의 병렬 다시 시작에 대한 메커니즘 조사 [예정됨]
- 내부 Runbook 업데이트 [예약됨]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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