발표일 | 배포일 |
2024년 2월 6일 | 2024년 2월 6일 |
Explore 제품 팀은 Explore의 상담사 관리를 강화할 수 있는 새로운 기능을 발표하게 되어 매우 기쁩니다: 상담사 상태 변경
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 그리고 왜 변경되나요?
특히 상담사가 교대 근무를 마친 후 상태를 업데이트하는 것을 잊는 시나리오에서는 더욱 효율적인 상담사 관리 기능이 필요함을 인식했습니다. 이 문제를 해결하기 위해 상담사 상태 변경 기능을 도입했습니다.
이 새로운 기능을 사용하면 상담사 작업량 대 수용 능력 창의 상담사 목록에서 바로 상담사 한 명 또는 여러 상담사의 상태를 변경할 수 있습니다. 이를 통해 상담사의 대화 가능 상태를 더 잘 관리하고 더 정확하게 나타낼 수 있습니다.
이로 인해 제가 어떤 영향을 받나요?
관리자 권한이 있는 사용자만 상담사 상태 변경 기능을 사용할 수 있습니다. 그밖의 유형의 사용자는 현재 버전에서 상담사 상태를 변경할 수 없습니다. 하지만 이 기능은 다음 버전에서 출시될 예정입니다.
또한 이 기능은 다음과 같은 계정에서만 사용할 수 있습니다.
- 라이브 데이터 사용에 적격함(일반적으로 Enterprise 계정)
- 옴니채널 라우팅 사용 설정됨
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 업데이트는 적격한 모든 Explore 계정에 자동으로 배포됩니다(위의 내용 참조).
이 새로운 기능 사용 방법에 대한 자세한 내용은 상담사 상태 변경하기를 참조하세요.
궁금한 점이나 도움이 필요한 경우, Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 이 발표와 관련된 제품 피드백이나 기능 요청이 있으시면 고객의 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요.