답변은 웹 위젯이나 모바일 SDK를 통해 고객 질문에 가장 잘 응답하는 방법을 대화 봇에 알려줍니다. 답변을 만든 후 봇에서 답변을 제거하거나 봇이나 다른 봇의 다른 곳에서 사용하기 위해 복제해야 할 수도 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
관련 주제:
봇 내에서 답변 복제하기
봇에서 답변을 복제할 수 있습니다. 답변을 복제하면 동일한 봇 내에서 수정하여 사용할 수 있는 사본을 만듭니다. 다른 봇에서 사용하도록 답변을 복제할 수도 있습니다.
답변을 복제하려면 다음과 같이 하세요.
다른 봇에 답변 복제하기
다른 봇에서 답변을 재사용하려면 해당 봇에 바로 복제할 수 있습니다.
다른 봇에 답변을 복제하려면 다음과 같이 하세요.
- 봇 답변 탭에서 제거하려는 답변에 커서를 갖다 댑니다.
- 로우 작업 아이콘()을 클릭하고 복제 대상을 선택합니다. 사용 가능한 봇 목록이 나타납니다.
- 답변을 복사해 넣으려는 봇을 선택합니다. 답변이 복사되어 해당 봇의 답변 목록에 추가됩니다. 해당 봇에 동일한 이름의 답변이 있으면 복사된 답변의 이름에 (사본)이 첨부됩니다.
답변 삭제 및 비활성화하기
답변이 더 이상 필요하지 않거나 관련성이 없는 경우에는 다음과 같은 두 가지 방법으로 봇에서 해당 답변을 제거할 수 있습니다.
-
삭제하면 답변 목록에서 답변이 영구 제거됩니다.
-
비활성화하면 봇에서 답변이 제거되지만 나중에 사용할 수 있도록 보존됩니다.
답변을 삭제하거나 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 봇 답변 탭에서 제거하려는 답변에 커서를 갖다 댑니다.
- 로우 작업 아이콘()을 클릭하고 삭제 또는 비활성으로 설정 중에서 원하는 작업을 선택합니다.
- 선택 항목을 확인합니다.
- 선택한 작업에 따라 답변이 업데이트됩니다.
- 삭제하면 답변 목록에서 답변이 제거됩니다.
- 비활성으로 설정하면 답변의 상태가 비활성으로 변경됩니다. 활성으로 설정을 선택하여 로우 작업 아이콘에서 답변을 다시 활성화할 수 있습니다.
답변 업데이트 게시하기
편집한 답변을 고객에게 제공하기 전에 그러한 답변이 연결된 봇을 게시해야 합니다. 자세한 내용과 안내는 봇 게시하기를 참조하세요.
답변은 개별적으로 게시되지 않습니다. 봇을 게시할 때 게시 준비 완료 상태의 모든 답변도 함께 게시됩니다.