대화 봇에서 답변 관리하기

사용 중인 플랜

이 기능은 AI 상담사의 일부입니다.

답변을 만든 후 봇의 다른 곳이나 다른 봇에서 사용하기 위해 복제해야 할 수도 있습니다. 더 이상 필요하지 않은 답변은 삭제하거나 비활성화할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 봇 내에서 답변 복제하기
• 다른 봇에 답변 복제하기
• 답변 삭제 및 비활성화하기

관련 문서:

• 대화 봇의 답변 편집하기

봇 내에서 답변 복제하기

봇에서 답변을 복제할 수 있습니다. 답변을 복제하면 동일한 봇 내에서 수정하여 사용할 수 있는 사본을 만듭니다. 다른 봇에서 사용하도록 답변을 복제할 수도 있습니다.

답변을 복제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 AI 상담사 및 자동화 > AI 상담사를 선택합니다.
2. 대화 봇 관리를 클릭합니다.
3. 편집하려는 봇의 이름을 클릭합니다.
4. 복제하려는 답변의 로우 작업 아이콘()을 클릭한 후 복제를 선택합니다.

   (사본)이 첨부된 동일한 답변 이름으로 답변이 복사되어 답변 목록에 추가됩니다.

5. 필요에 따라 답변에서 이름 및 단계를 업데이트합니다.

업데이트된 답변을 사용할 수 있도록 봇을 게시해야 합니다.

다른 봇에 답변 복제하기

다른 봇에서 답변을 재사용하려면 해당 봇에 바로 복제할 수 있습니다.

다른 봇에 답변을 복제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 AI 상담사 및 자동화 > AI 상담사를 선택합니다.
2. 대화 봇 관리를 클릭합니다.
3. 편집하려는 봇의 이름을 클릭합니다.
4. 복제하려는 답변의 로우 작업 아이콘()을 클릭한 후 복제 대상을 선택합니다.

   사용 가능한 봇 목록이 나타납니다.

5. 답변을 복사해 넣으려는 봇을 선택합니다.

   답변이 복사되어 해당 봇의 답변 목록에 추가됩니다. 해당 봇에 동일한 이름의 답변이 있으면 복사된 답변의 이름에 (사본)이 첨부됩니다.

업데이트된 답변을 사용할 수 있도록 봇을 게시해야 합니다.

답변 삭제 및 비활성화하기

답변이 더 이상 필요하지 않거나 관련성이 없는 경우에는 다음과 같은 두 가지 방법으로 봇에서 해당 답변을 제거할 수 있습니다.

• 삭제하면 답변 목록에서 답변이 영구 제거됩니다.

• 비활성화하면 봇에서 답변이 제거되지만 나중에 사용할 수 있도록 보존됩니다.

답변을 삭제하거나 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 AI 상담사 및 자동화 > AI 상담사를 선택합니다.
2. 대화 봇 관리를 클릭합니다.
3. 편집하려는 봇의 이름을 클릭합니다.
4. 복제하려는 답변의 로우 작업 아이콘()을 클릭한 후 복제 대상을 선택합니다.
5. 제거하려는 답변의 로우 작업 아이콘()을 클릭한 후 삭제 또는 비활성으로 설정을 선택합니다.
   • 삭제하면 답변 목록에서 답변이 제거됩니다.
   • 비활성으로 설정하면 답변의 상태가 비활성으로 변경됩니다. 활성으로 설정을 선택하여 답변을 다시 활성화할 수 있습니다.
6. 선택 항목을 확인합니다.

업데이트된 답변을 사용할 수 있도록 봇을 게시해야 합니다.