요약
2024년 2월 6일 22:45(UTC)부터 2024년 2월 7일 06:15(UTC)까지 Zapier 연동 서비스를 사용하는 Zendesk Sell 고객이 연동 서비스를 사용할 때 인증 문제가 발생했습니다.
일정
10:04(UTC) | 02:04(태평양 표준시)
Zapier가 Zendesk Sell에 인증할 수 없는 오류가 발생했다는 보고를 받았습니다. 우선적으로 이 문제를 조사하고 있으며, 공유할 수 있는 자세한 내용이 있으면 다시 업데이트하겠습니다.
04:29 UTC | 20:29(태평양 표준시)
Zapier에서 Sell로 재인증 프로세스를 수행한 고객으로부터 복구가 확인되었습니다. 여전히 문제가 발생하면 다시 인증을 진행하는 것이 좋습니다. 계속해서 면밀히 모니터링하여 해결이 확인되는 대로 다시 업데이트하겠습니다.
06:28 UTC | 22:28(태평양 표준시)
추가 모니터링과 더 많은 긍정적인 확인 결과 이 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 사건은 Zapier Sell 연동 서비스의 인증 자격 증명을 제거한 내부 프로세스 문제로 인해 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 Zendesk 팀은 최근 데이터베이스 스냅샷에서 누락된 자격 증명을 복원했습니다.
수정 항목
- 새 액세스 관련 작업 절차 만들기 [예약됨]
- Sell 애플리케이션 인증 가드레일 검토 및 개선 [예정됨]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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