요약
2024년 2월 8일 14:30(UTC)부터 15:41(UTC)까지 Chat 라우팅 기능이 사용 설정된 Pod 27의 모든 상담사 워크스페이스(AW) Chat 및 메시징 고객은 채팅이 배정되지 않고 상담원이 배치되는 문제를 경험했습니다. 유휴 시간이 초과되었습니다.
일정
15:37 UTC | 07:37(태평양 표준시)
현재 POD 27의 고객이 채팅 배정에 문제를 겪고 있다는 신고를 조사 중이며 조사가 진행 중입니다. 곧 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
15:54(UTC) | 07:54(태평양 표준시)
저희 팀에서 채팅 배정 문제에 대한 잠재적인 해결 방법을 배포했습니다. 브라우저를 새로 고치고 다시 시도하세요. 완전히 해결될 때까지 이 문제를 계속 해결하고 30분 후에 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
16:26 UTC | 08:26(태평양 표준시)
최근 배포된 채팅 배정 문제에 대한 수정 사항에 따라 몇 가지 개선 사항이 있습니다. 하지만 저희 팀은 완전히 복구될 수 있도록 계속 노력하고 있습니다. 문제가 계속 발생하면 알려주세요.
16:45(UTC) | 08:45(태평양 표준시)
채팅 배정 관련 문제를 해결하기 위해 적용된 수정 사항이 효과적인 것으로 입증되어 현재 이 사건이 해결되었습니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 Pod 27에서 데이터 메시지 중개 서비스가 중단되어 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 서비스를 재배포했으며 로그에서 메시지 지연 시간 복구가 관찰되었습니다. 그 후 고객에게 복구가 가능하다는 확인을 받았습니다.
수정 항목
- 더 빠른 인시던트 응답을 위해 팀에 호출하도록 호출 정책 업데이트 [완료]
- 백엔드 모니터링 및 알림 미세 조정 [완료]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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