요약
2024년 2월 7일 01:30(UTC)부터 2024년 2월 9일 10:50(UTC) 사이에 여러 POD에 있는 일부 고객의 소셜 메시징 채널이 사용 중지되었을 수 있습니다.
일정
15:55 UTC | 07:55(태평양 표준시)
2024년 2월 7일 약 1시 30분(UTC)과 2024년 2월 9일 약 10시 50분(UTC) 사이에 일부 고객의 소셜 메시징이 자동으로 사용 중지되었습니다. Zendesk는 이로 인해 영향을 받는 모든 고객에게 연락하고 있습니다. 아직 Zendesk 팀과 연락하지 않았거나 이메일을 받지 못했다면 영향을 받지 않았다는 것입니다.
안타깝게도 메시징이 사용 중지된 기간 동안 최종 사용자가 보냈을 가능성이 있는 메시지는 복원할 수 없습니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 백엔드 서비스의 버그로 인해 발생했습니다. Provisions/deprovisions 계정에 대한 메시징. 이Zendesk 인스턴스에 레거시 소셜 메시징 앱이 설치된 일부 고객에 대해 메시징 기능을 사용 중지했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 소프트웨어의 이전 버전으로 롤백한 후 영향을 받는 계정에 대해 메시징 채널을 다시 사용 설정했습니다.
수정 항목
- 코드에서 레거시 소셜 메시징 앱에 대한 모든 참조 제거 [예약됨]
- 백엔드 프로비저닝 서비스와 관련된 버그 수정 [예약됨]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는 시스템 상태 페이지. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 사건에 대해 더 궁금한 점이 있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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