요약
2024년 2월 13일 15:01(UTC)부터 16:39(UTC)까지 메시징(상담사 워크스페이스)을 사용하는 Zendesk Support 고객이 메시지를 보내고 받을 때 오류 및 기타 문제가 발생할 수 있습니다.
일정
15:32(UTC) | 07:32(태평양 표준시)
현재 메시징에서 메시지를 보내거나 모든 POD에서 응답하지 않는 오류 메시지를 받는 문제를 겪고 있는 고객에 대한 보고를 알고 있습니다. 조사가 진행 중이며 곧 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
15:48 UTC | 07:48(태평양 표준시)
최근 배포를 롤백했으며 응답하지 않는 오류 및 메시지 보내기 문제가 개선되었습니다. 브라우저를 새로 고치고 다시 시도하세요. 완전히 해결될 때까지 이 문제를 해결하기 위해 계속 노력할 것이며 더 많은 정보가 확보되면 또 다른 업데이트를 제공할 것입니다.
18:26 UTC | 10:26(태평양 표준시)
롤백 후 더 이상 응답하지 않는 오류와 메시지를 보내는 데 문제가 발생하지 않으며 이제 이 인시던트가 해결되었습니다. 현재 버전을 보려면 브라우저를 새로 고쳐야 합니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 메시징 작성기의 최근 코드 변경으로 인한 버그로 인해 발생했습니다. 이 문제로 인해 대화나 티켓의 상태가 변경된 후 상담사가 메시지를 보낼 수 없었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 Zendesk 팀은 문제가 되는 변경 내용을 파악하여 되돌렸습니다.
수정 항목
- 이 인시던트에서 발생한 시나리오에 대한 테스트 메커니즘 추가 및 개선 [진행 중]
- 작성기 논리 개선 사항 검토 및 구현 [진행 중]
- 배포 빌드 프로세스 검토 [예약됨]
- 페이징 내부 팀을 위한 모니터 검토 [예정됨]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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