질문

WhatsApp 에 대한 Zendesk Talk 번호를 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

새 WhatsApp 번호를 활성화하면 WhatsApp 자동 음성 통화나 SMS로 일회용 PIN(OTP)을 보냅니다.

안내말

PIN이 여러 번 반복되지만 다른 사람이 전화를 받을 때까지 기다리지 않습니다. 안내말을 설정하면 반복 횟수가 모두 소진될 때까지 전화 벨이 울리지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은발신 안내말 관리하기를참조하세요.

전화 돌리기

Zendesk에서 활성 번호를 연결하는 경우에는 PIN이 만료됨에 따라 전화를 받는 사람이 WhatsApp 번호를 활성화하는 사람에게 PIN을 전달할 수 있도록 하세요. 상담사들에게 전화가 올 것으로 예상하고 PIN을 보내거나, 모든 전화를 일시적으로 PIN이 필요한 사람만 포함된 그룹에 라우팅하도록 안내합니다.

Zendesk Talk 번호의 경우 일시적으로 모든 전화를 음성 메일로 보냅니다. 음성 메일에서 PIN을 받은 다음 음성 메일로 이동한 고객에게 다시 전화를 겁니다. Talk의 통화 라우팅에 대한 자세한 내용은수신 전화를 상담사 그룹에 라우팅하기를참조하세요.

대화형 음성응답

자동 통화는 버튼을 누르거나 메뉴 프롬프트에 응답하지 않으므로 통화가 상호작용 없이 대상에 도달해야 합니다. 일시적으로 대화형 음성응답 메뉴를 변경하여 버튼을 누를 필요가 없습니다. 자세한 내용은 대화형 음성응답을 통해 수신 전화 라우팅하기를 참조하세요.

국제 전화

활성화 전화는 미국 번호에서 옵니다. 활성화 전화를 받으려면 해당 번호가 미국에서 오는 전화를 받아야 합니다.

Zendesk Talk Text 및 WhatsApp 활성화

Zendesk Talk 번호는 SMS를 통해 WhatsApp 활성화 PIN을 받을 수 없습니다. Zendesk Talk 번호를 WhatsApp 채널로 연결할 때 음성 옵션을 사용하세요.

안내말을 끄고 전화를 음성 메일로 라우팅

아래 단계에서는 WhatsApp 확인 PIN을 받을 준비를 하기 위해 안내말을 해제하는 방법에 대해 설명합니다. PIN을 받는 동안 전화를 거는 최종 사용자는 안내말 없이 바로 상담사나 음성 메일로 이동합니다.

안내말을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터에서채널 로 이동합니다. > Talk
  2. WhatsApp 번호로 사용하려는 회선을 선택합니다. SMS 활성화가 작동하지 않으므로 음성 가능 회선인지 확인하세요.
  3. 음성 메일탭으로 전환
  4. 음성 메일이사용 설정되어 있는지 확인
  5. 안내말(음성 메일 사용 설정)을 없음 으로 설정합니다.
  6. 온라인 상태인 상담사가 없는지 확인

WhatsApp 활성화 프로세스에서 코드를 보내고 PIN을 검색하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 번호를 확인하라는 메시지가 표시되면코드 보내기를 선택합니다.
  2. 약 2분 동안 기다립니다.
  3. PIN 이 포함된 부재중 전화 찾기
  4. PIN 입력
  5. 완료 선택
  6. 관리 센터채널 구성의 드롭다운에서 활성화하려는 번호를 선택한 후다음을 선택합니다.
  7. 관리 센터 에서 이 채널을 찾는 데 도움이 되도록채널 이름을추가하세요.
  8. 이 티켓의브랜드를선택하세요.
  9. 채널 추가를 선택합니다.
  10. 채널이 확인될 때까지 기다립니다.
  11. 저장을 선택합니다.

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