요약
2024년 2월 19일 12:10 및 12:35(UTC), 주로 인도에 기반을 둔 모든 POD의 일부 고객이 Zendesk 제품을 로드하려고 시도하는 동안 연결 지연 및 증가된 서버 오류를 경험했을 수 있습니다.
일정
13:18 UTC | 05:18(태평양 표준시)
인도에 거주하는 상담사의 지역 연결 문제에 대한 고객 보고서를 알고 있습니다. 이 문제는 대부분 복구되었지만 완전히 해결될 때까지 계속해서 면밀히 모니터링할 예정입니다.
14:55 UTC | 06:55(태평양 표준시)
인도 첸나이 지역에 기반을 둔 고객을 제외한 모든 POD의 고객이 Zendesk를 로드하려고 시도하는 동안 연결 지연이 발생하고 4xx/5xx HTTP 서버 오류가 증가했을 수 있습니다. 이 문제는 오늘 12:10~12:35(UTC) 사이에 CDN 제공업체에 영향을 미쳤으며 이제 완전히 해결된 것으로 간주됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 인도 내의 지역 인터넷 서비스 제공업체(ISP) 문제로 인해 CDN 제공업체의 첸나이 데이터 센터(colo)의 네트워크 라우팅 기능이 중단되었습니다. 이러한 중단으로 인해 인프라와의 성공적인 커뮤니케이션이 방해받아 사용자들이 오류를 경험하게 되었습니다. 상황을 악화시킨 두 번째 요인은 인도의 모든 CDN 제공업체에 대한 인터넷 복원 프로젝트의 자동 장애 조치를 방지하기 위한 이전 사건의 임시 해결 조치가 있었기 때문입니다. 따라서 서비스 중단 시 수동 장애 조치를 수행할 수 없게 되었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 CDN 제공업체는 약 12:33(UTC)에 첸나이 콜로니를 통해 영향을 받는 트래픽을 다시 라우팅하여 12:35(UTC)에 서비스를 복원했습니다. 복원 후 더 이상 522 HTTP 오류가 보고되지 않았습니다. 또한 예방 조치로 콜로나 뭄바이에서 트래픽이 다시 라우팅되었지만 이 조치로 인한 부작용은 관찰되지 않았습니다.
수정 항목
- 모니터링 시스템을 조정하여 특정 수정 조치가 있는 경우에도 알림을 제공하여 더 빨리 감지하고 대응할 수 있도록 하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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