요약
2024년 2월 26일 17:50(UTC)부터 20:52(UTC)까지 POD 29의 일부 고객에게 티켓 이메일이 처리되지 않는 문제가 발생했습니다.
일정
18:24 UTC | 10:24(태평양 표준시)
Zendesk는 Pod 29의 일부 고객에게 영향을 미치고 액세스 문제를 일으키고 제품 사용을 방해하는 문제를 조사하고 있습니다. 곧 추가 업데이트를 제공하겠습니다.
18:38 UTC | 10:38(태평양 표준시)
Pod 29의 일부 고객에게 영향을 미치는 문제로 인해 그린 스크린 액세스 오류가 발생하고 모든 제품을 사용할 수 없는 문제를 확인했습니다. 조사가 진행됨에 따라 계속해서 업데이트를 제공하겠습니다.
19:03(UTC) | 11:03(태평양 표준시)
Zendesk 팀은 POD 29의 일부 고객에게 영향을 미치는 문제로 인해 그린 스크린 오류가 발생하고 모든 제품에 액세스할 수 없게 되는 문제를 계속해서 조사하고 있습니다. 새 정보를 찾는 즉시 게시하겠습니다.
19:44(UTC) | 11:44(태평양 표준시)
Zendesk 팀은 여전히 Pod 29의 일부 고객에게 영향을 미치는 액세스 문제 및 그린 스크린 오류를 일으키는 문제의 근본 원인을 찾기 위해 노력하고 있습니다. 자세히 알아보는 대로 추가 업데이트가 게시됩니다.
20:25(UTC) | 12:25(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어들이 계속해서 클라우드 서비스 제공업체와 협력하여 근본 원인을 파악하고 복구를 위해 노력하고 있습니다. 다음 업데이트는 1시간 후 또는 새 정보가 확보되는 대로 게시됩니다.
21:10(UTC) | 13:10(태평양 표준시)
현재 상태가 회복되고 있으며 문제가 완전히 해결될 때까지 계속해서 성능을 모니터링할 것입니다. 문제가 완전히 해결되면 다음으로 업데이트합니다.
22:26(UTC) | 14:26(태평양 표준시)
이제 문제가 완전히 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 문제가 계속 발생하면 알려주세요.
사후
근본 원인 분석
데이터베이스 저장 공간 시스템의 특정 기능에 있는 결함으로 인해 클러스터가 오프라인 상태가 되었습니다.
해결
오작동하는 기능을 해제하여 문제가 해결된 후 저장 시스템이 정상 작동 상태로 돌아갔습니다.
수정 항목
- 추가 알림을 설정합니다. [예약됨]
- 실패 시 증가기 재시도 창입니다. [예약됨]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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