| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 3월 8일 | 2024년 3월 18일 | 2024년 3월 28일 |
Zendesk에서 관리 센터의 서비스 수준 계약(SLA) 설정 페이지 향상 기능을 발표하게 되어 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
관리 센터의 SLA 페이지가 새롭게 디자인되어 접근성을 강화하고 더욱 세분화된 지원을 제공할 수 있습니다. 새로 디자인된 것 외에도 기능이 향상되었습니다.
- 분 또는 시간이 아니라 초 단위로 SLA 목표를 지정할 수 있습니다. 이제 SLA 목표를 1분 미만으로 설정할 수 있습니다. 이로써 메시징 및 Chat 고객의 필요를 더 잘 지원하게 됩니다.
- 각 목표 및 우선 순위에 대한 운영 시간을 선택하는 옵션이 있습니다. 예를 들어 우선 순위가 낮음, 보통 및 높음인 티켓의 경우 업무 시간을 기준으로 목표를 측정하지만 긴급 우선 순위 티켓은 캘린더 시간을 기준으로 측정합니다.
- 그룹 및 조직에 사용할 수 있는 조건의 프레젠테이션이 업데이트되었습니다. 어떻게 해야 하나요? 항목에서 자세한 내용을 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이러한 변경은 더 많은 유연성과 개선된 SLA 목표 제어를 위함입니다. 이러한 추가 기능을 지원하기 위해 페이지와 기본 프레임워크를 현대화하는 일이 필요했습니다. 이로써 페이지의 디자인이 현대화되고 모든 사람을 위한 접근성이 개선됩니다.
올해 후반에 SLA에 더 많은 유연성과 구성 가능성이 제공될 예정이며 이러한 향상 기능으로 이를 가능하게 합니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 현재 페이지가 달라 보이지만 SLA 정책과 목표는 변경되지 않았습니다. 단 몇 초 안에 대상을 활용하거나 개별 우선 순위 수준에 대한 운영 시간을 변경하려는 경우에만 변경을 하면 됩니다.
그룹 및 조직 조건을 사용 중이며 ‘있음’ 또는 ‘없음’ 연산자는 다른 Zendesk 비즈니스 규칙에 맞게 연산자가 ‘다음과 같음’ 및 ‘다음과 다름’으로 업데이트되었습니다. 이러한 연산자를 사용하는 기존 SLA는 자동으로 업데이트되며 해당 기능은 동일하게 유지됩니다.
궁금한 점이나 도움이 필요한 경우, Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 이 발표와 관련된 제품 피드백이나 기능 요청이 있으시면 고객의 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요.