요약
2024년 2월 29일(UTC) 8:00(UTC)부터 16:10(UTC)까지 모든 POD의 Sell 고객이 새 이메일의 동기화 및 저장 공간에서 지연이 발생했습니다.
일정
11:10(UTC) | 03:10(태평양 표준시)
현재 모든 POD에서 고객의 Sell 이메일 전달 기능에 영향을 미치는 서비스 중단 문제를 해결하고 있습니다. 이로 인해 수신 이메일의 동기화가 지연될 수 있습니다. 하지만 현재 발신 이메일은 문제 없이 전송됩니다. 이메일을 업데이트하고 동기화하기 위해 노력하고 있으므로 이 프로세스에는 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 다음 업데이트는 4시간 후 또는 공유할 정보가 더 있는 경우 제공됩니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
15:07(UTC) | 07:07(태평양 표준시)
모든 POD에서 Sell 고객의 수신 이메일에 영향을 미치는 방해를 성공적으로 제거하여 현재 이메일 대기열을 처리 중입니다. 완전히 해결될 때까지 상황을 계속 모니터링할 것이며 완료하는 데 몇 시간이 걸릴 수도 있습니다. 이 프로세스가 완료되면 업데이트가 공유됩니다.
17:34(UTC) | 09:34(태평양 표준시)
Zendesk 팀은 모든 POD에서 Sell 고객의 수신 이메일에 영향을 미치는 방해 요소를 제거한 후 나머지 이메일을 성공적으로 처리했습니다. 현재 이메일이 예상대로 처리 중이며 이로써 인시던트가 해결되었습니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 이메일 저장 공간 시스템을 업데이트하는 동안 예기치 않게 제거된 키 설정으로 인해 발생했습니다. 이 설정은 모든 이메일이 추적을 위해 고유한 번호를 갖도록 보장하는 번호 매기기와 같습니다. 그렇지 않으면 시스템에서 새 이메일을 제대로 정리할 수 없습니다. 더 많은 이메일을 처리하도록 시스템을 업데이트할 계획이었으나 업데이트가 예정대로 진행되지 않아 문제가 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 누락된 설정을 복원하여 이메일 번호를 다시 올바르게 지정할 수 있도록 했습니다. 저희 팀은 이 문제를 해결하기 위해 두 가지 방법을 살펴본 결과 더 신뢰할 수 있는 방법을 선택했습니다. 수정을 시작한 후 모든 것이 다시 작동하는 데 약 4시간 44분이 걸렸습니다.
수정 항목
- 향후 유사한 문제를 더 빨리 발견할 수 있도록 시스템 검사를 개선하세요.
- 도구를 업데이트하고 추가 경고를 설정하여 최신 정보를 놓치지 마세요.
- 과부하를 방지하기 위해 시스템의 특정 부분에 제한을 구현하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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