| 발표일 | 배포일 |
| 2024년 3월 13일 | 2024년 3월 13일 |
Zendesk의 WFM(인력 자원 관리) 솔루션인 Tymeshift에 감사 로그를 도입하게 되어 매우 기쁩니다. WFM 감사 로그를 사용하여 관리자는 계정에 발생하는 변경 내용을 더 정확히 파악할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
WFM 계정에서 발생하는 가장 관련성이 높은 이벤트를 수집하기 위해 감사 로그가 도입되었습니다. Zendesk 감사 로그와 마찬가지로 시간, 기능 영역, 항목, 사용자, 유형, 변경 관련 세부 정보 등 변경 세부 정보를 기록하고 제공합니다. 예를 들어 변경을 트리거한 사람, 영향을 받는 기능, 변경 시기 등을 볼 수 있습니다.
관리자는 관리자(
) 아이콘을 클릭한 다음 WFM 웹 앱에서 감사 로그를 선택하여 감사 로그에 액세스할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
특정 구성에는 변경 내용에 대한 기록이 필요하기 때문에 WFM 감사 로그를 도입할 예정입니다. 구성 방법을 업데이트하면 중단될 수 있으므로 변경 내용이 발생하는 시기를 알면 조직에서 WFM을 실행하는 방법을 최적화하는 데 도움이 됩니다. WFM 감사 로그도 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 자세한 내용은 WFM 감사 로그에서 변경 내용 보기를 참조하세요.
궁금한 점이나 도움이 필요한 경우, Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 이 발표와 관련된 제품 피드백이나 기능 요청이 있으시면 고객의 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요.