요약
2024년 2월 22일 23:07(UTC)부터 2024년 2월 29일 21:23(UTC)까지 베타 조직 병합 기능을 사용하는 Zendesk Support 고객은 일부 종료된 Support 티켓에서 예기치 않은 변경을 겪을 수 있습니다. 2024년 3월 19일에 베타 참여자에게 이 기능이 다시 사용 설정되었습니다.
일정
2월 29일 - 21:45(UTC) | 13:45(태평양 표준시)
최근에 도입된 소프트웨어 결함으로 인해 일부 종료된 티켓이 의도치 않게 업데이트되었으므로 병합 조직(베타) 기능을 일시적으로 사용 중지했습니다. 근본 원인을 파악하고 근본적인 문제를 해결할 수 있게 되면 업데이트를 제공할 예정이며, 그때까지는 병합 조직 기능이 무기한 사용 중지 상태로 유지됩니다.
3월 19일 - 00:53(UTC) | 17:53(태평양 표준시)
종료 티켓 업데이트 관련 문제가 이제 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 또한 오늘 일찍 병합 조직(베타) 기능을 다시 사용 설정했습니다. 이 문제로 불편을 끼쳐 드리고 해결 시간이 길어진 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 감사합니다.
근본 원인 분석
이 인시던트는 종료된 티켓 업데이트를 잘못 처리하는 조직 병합 기능의 버그로 인해 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 Zendesk 팀은 종료된 티켓에 대한 추가적인 잘못된 업데이트를 방지하기 위해 이 기능을 사용 중지하고 원래 문제를 일으킨 근본적인 버그를 수정했습니다.
수정 항목
- 종료된 티켓 업데이트 사용 사례를 확인하기 위한 추가 시스템 테스트 구현 [예정됨]
- 스모크 테스트를 구현하여 종료된 티켓 업데이트 워크플로우가 예상대로 작동하는지 확인 [예정됨]
- 종료된 티켓 플로우를 수정하기 위한 킬 스위치 조사 [예약됨]
- 특정 사용 사례만 허용하도록 종료 티켓 업데이트 메커니즘 세분화[예정됨]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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