요약
2024년 3월 5일 오전 1시 53분부터 오전 2시 12분(UTC) 사이에 POD 13과 20의 일부 Support 고객이 Zendesk 계정에 액세스하는 동안 연결 속도가 느리거나 오류 메시지가 표시되는 문제를 경험했습니다. 이는 CDN 벤더와의 네트워킹 문제로 인해 발생했습니다.
일정
05:09 UTC | 21:09(태평양 표준시)
이제 POD 13 및 20에서 Support의 성능 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 조사 결과 현재 미국 지역의 콘텐츠 전송 네트워크 문제가 발견되었습니다. 자세한 정보는 곧 사후 보고서에서 제공될 예정입니다. 오늘의 문제를 기다려 주셔서 감사합니다.
03:07 UTC | 19:07(태평양 표준시)
POD 13 및 20에서 Support의 성능 문제를 조사 중입니다. 증상에는 녹색 오류 화면, 메시지 티켓 로드 문제 및 일반적인 느린 로드 페이지가 포함될 수 있습니다. 일부 영역에서 부분 복구가 관찰되었지만 여전히 문제의 근원을 파악하고 있습니다. 여전히 문제가 발생하면 Zendesk에 문의하세요. 30분 후 더 많은 기능이 제공됩니다.
02:41 UTC | 18:41(태평양 표준시)
여러 POD에서 Support의 오류 및 성능 문제에 대한 보고서를 조사 중입니다. 곧 더 많은 정보가 제공될 예정입니다.
사후
근본 원인 분석
포틀랜드를 통해 라우팅되는 Argo 스마트 라우팅을 사용하는 고객은 Zendesk의 CDN 벤더가 포틀랜드에서 잘못된 전송 기능을 사용 중지하여 해당 지역의 정체를 야기했을 때 실패율이 증가했습니다. 이는 미국에서 대중교통 제공업체가 패킷 손실을 경험했기 때문입니다.
해결
Zendesk의 CDN 벤더는 문제를 완화하기 위해 많은 양의 트래픽을 다시 라우팅한 후 오전 2:12(UTC)에 문제를 해결하여 성능이 정상 수준으로 돌아갔습니다.
수정 항목
- CDN 벤더 모니터링 및 알림 개선
- 인터넷 복원력 모니터 검토
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.