요약
2024년 3월 5일 19:50(UTC)부터 22:06(UTC)까지 일부 Talk 고객에게 전화를 걸거나, 받거나, 돌릴 수 없는 등의 연결 문제가 발생했을 수 있습니다.
일정
21:36 UTC | 13:36(태평양 표준시)
전화를 걸거나, 받거나, 돌릴 수 없는 것을 포함하여 Talk 연결 문제에 대한 보고서를 조사 중입니다. 15분 후 또는 추가 정보가 있을 때 다음 업데이트를 제공합니다.
22:06(UTC) | 14:06(태평양 표준시)
저희 엔지니어들이 전화를 걸거나, 받거나, 돌릴 수 없는 것을 포함하여 Talk 연결 문제에 대한 보고서를 계속 조사합니다. 30분 후 또는 추가 정보가 있을 때 다음 업데이트를 합니다.
22:32(UTC) | 14:32(태평양 표준시)
전화를 걸거나, 받거나, 돌릴 수 없는 Talk 관련 문제에 대한 조사가 계속됩니다. 1시간 후 또는 공유할 새 정보가 있을 때 다음 업데이트를 합니다.
23:31(UTC) | 15:31(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어들이 변경 내용을 롤백했으며 일부 복구가 이루어지고 있습니다. 앞으로 24시간 동안 계속해서 성능을 모니터링하여 그 시점에 업데이트를 제공할 것입니다.
3월 6일 - 10:59(UTC) | 02:59(태평양 표준시)
Talk 기능이 완전히 복원되었으며 고객 피드백과 내부 모니터링을 통해 정상적으로 작동하는 것으로 확인되었습니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이제 이 인시던트가 해결되었습니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 미국에 있는 일부 고객의 현지 ISP 문제로 인해 발생한 것으로 보입니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 처음에는 최근 Talk 변경 내용을 롤백했습니다. 하지만 조사 결과 ISP 서비스 중단이 영향을 미치는 범위에 더 정확하게 부합하는 것으로 나타났습니다.
수정 항목
- 발신 전화 실패에 대한 모니터링 및 알림을 개선하세요.
- 비슷한 상황에서 더 빨리 알림을 받을 수 있도록 Zendesk 제공업체와 협력하여 알림 임계값을 조정하세요.
- 문제 해결 런북을 개선하여 범위를 더욱 정확하게 평가하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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