요약
3월 11일 14:04(UTC)부터 15:32(UTC)까지 모든 POD의 SunCo 고객이 Sunshine Conversations 및 메시징에서 지연 시간을 경험했습니다.
일정
15:18(UTC) | 08:18(태평양 표준시)
전 세계 일부 고객의 Sunshine Conversations 및 메시징에서 지연 시간이 증가하는 문제를 확인했습니다. 저희 팀에서 조사 중이며 공유할 새 정보가 있으면 추가 업데이트를 제공하겠습니다.
16:18(UTC) | 09:18(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어링 팀은 전 세계 일부 고객의 Sunshine Conversations 및 메시징에서 지연을 일으키는 문제를 아직 조사 중입니다. 조사가 진행되는 대로 계속해서 업데이트를 게시하겠습니다.
16:25 UTC | 09:25(태평양 표준시)
전 세계 일부 고객의 Sunshine Conversations 및 메시징에서 지연 시간을 야기하는 문제가 개선 및 안정성을 발휘하기 시작했습니다. 저희 팀은 완전한 복구를 보장하기 위해 상황을 계속 모니터링할 것입니다.
17:47 UTC | 10:47(태평양 표준시)
전 세계 일부 고객의 Sunshine Conversations 및 메시징에서 지연 시간을 야기하는 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
의도하지 않은 연결 풀링 동작으로 인해 연결 포화도가 높아져 지연 시간이 발생했습니다.
해결
데이터베이스를 다시 연결하기 위해 워크로드를 재활용하여 시스템을 안정화했습니다. 이로 인해 오류율이 빠르게 떨어지고 메시지가 처리됩니다.
수정 항목
- 분할된 데이터베이스에 직접 연결하도록 데이터베이스 라우팅 설정 [완료]
- 풀 관리 개선 [진행 중]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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