추천 문서에서 자동 해결된 티켓의 사용자 지정 필드를 채우려면 어떻게 해야 하나요?

질문

사용자가 문서에서 문제를 해결했다고 나타낼 때 티켓에서 자동으로 태그를 지정하고 사용자 지정 필드를 미리 채우도록 트리거를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

문서를 통해 사용자의 문제를 해결할 때 자동으로 사용자 지정 필드의 값을 설정하거나 티켓에 태그를 지정하는 트리거를 만들려면 아래 단계를 따르세요.

1. 해결 유형마다 각 값을 가진 사용자 지정드롭다운필드를 만듭니다.
2. 새로 만든 필드를 현재티켓 양식에 추가합니다.
3. 각 해결 유형에 대한트리거를 만듭니다.

각 트리거에서 다음 조건을 모두 충족아래에서 다음 조건을 설정합니다.

• 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 업데이트됨
• 티켓 > 티켓 | 태그 | 다음 중 하나 이상을 포함 | example_resolved_tag
• 티켓 > 티켓 | 제목 텍스트 | 다음 단어 중 하나 이상을 포함 |해결과 관련된 특정 키워드를 추가하세요.

바꾸기 example_resolved_tag을 도움말 문서를 통해 해결에 도달했음을 나타내는 태그로 바꿉니다.

다음작업을설정합니다.

• 티켓 > 티켓 | 태그 추가 | example_resolution_tag
• 티켓 > 티켓 | 사용자 지정 해결 필드 선택 | 해결 유형의 값을 선택하세요.

바꾸기 example_resolution_tag를 해결 추적에 사용하려는 태그로 바꿉니다.

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