질문

추천 문서에서 자동 해결된 티켓의 사용자 지정 필드를 채울 수 있나요?

답변

예, 사용자가 문서에서 문제가 해결되었다고 표시할 때 티켓에서 자동으로 태그를 지정하고 사용자 지정 필드를 미리 채우는 트리거를 만듭니다.

  1. 각 값을 해결 유형으로 사용하여 사용자 지정드롭다운필드를 만듭니다.
  2. 새로 만든 필드를 현재티켓 양식에 추가합니다.
  3. 각 해결 유형에 대한트리거를 만듭니다.

각 트리거에서 다음 조건을 모두 충족아래에서 다음 조건을 설정합니다.

  • 티켓>티켓 > 티켓|다음과 같음|업데이트됨
  • 티켓>티켓 > 태그 |다음 중 하나 이상을 포함| example_resolved_tag
  • 티켓>티켓 > 제목 텍스트|다음 단어 중 하나 이상을 포함| 해결과 관련된 특정 키워드 추가
    추천 문서에서 자동 해결된 티켓을 식별하는 트리거 조건.png

바꾸기 example_resolved_tag도움말 문서를 통해 해결에 도달했음을 나타내는 태그와 함께

다음작업설정:

  • 티켓 > 티켓 > 태그 추가| example_resolution_tag
  • 티켓 > 티켓 >사용자 지정 해결 필드 | 해결 유형의 값을 선택하세요.
    Trigger actions to identify auto-solved ticket fromSuggested articles.png

바꾸기 example_resolution_tag해결을 추적하는 데 사용하려는 태그로 변경합니다.

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