요약
2024년 3월 13일 21:13(UTC)부터 23:36(UTC)까지 모든 POD의 일부 Guide 고객이 헬프 센터 요청 페이지에서 티켓 양식을 로드하려고 할 때 상당한 지연이 발생했을 수 있습니다. 결국 양식이 나타나지만 몇 분이나 페이지를 새로 고친 후에야 새 서비스 요청을 신속하게 만들 수 없게 됩니다.
일정
21:30(UTC) | 14:30(태평양 표준시)
요청 페이지의 Guide 티켓 양식이 모든 POD에서 제대로 로드되지 않는다는 보고서를 조사 중입니다. 30분 후 또는 공유할 새 정보가 있을 때 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
22:01(UTC) | 15:01(태평양 표준시)
저희 엔지니어들이 Guide 티켓 양식이 제대로 로드되지 않는 문제를 계속 조사하고 있습니다. 1시간 후 또는 공유할 새 정보가 있을 때 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
23:00(UTC) | 16:00(태평양 표준시)
Guide 티켓 양식이 제대로 로드되지 않는 문제는 Zendesk 기술팀에서 계속 조사하고 있습니다. 공유할 새 정보가 있으면 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
23:41(UTC) | 16:41(태평양 표준시)
Zendesk 팀은 구성 변경 후 Guide 티켓 양식에서 복구되는 것을 관찰하고 있습니다. 최종 사용자에게 브라우저를 새로 고친 후 다시 시도하도록 안내하세요. 완전히 해결되면 최종 업데이트를 제공하겠습니다.
01:24 UTC | 18:24(태평양 표준시)
이제 Guide 티켓 양식 문제가 해결되었음을 알려드립니다. 이 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 CDN 파트너가 캐시 키 구성의 매개변수 누락으로 인해 여러 개의 개별 페이지를 동일한 것으로 잘못 처리한 캐싱 규칙 업데이트로 인해 발생했습니다. 이로 인해 페이지가 무작위로 잘못 캐싱되어 사용자 지정 헬프 센터 양식을 사용하는 모든 고객에게 영향을 미쳤습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 결함이 있는 캐시 규칙을 식별하여 사용 중지하여 기능을 복원했습니다. 추가 조사 결과 CDN 파트너의 인프라에서 버그가 발견되어 변경 내용을 제대로 롤백할 수 없었습니다. 이후에 이 문제가 수정되어 캐시 규칙이 원래의 올바른 구성으로 복원되었습니다.
수정 항목
- 구현 전에 테스트를 개선하세요.
- 가능한 경우 추가 알림을 만듭니다.
- 캐시 관리 문제에 대해 논의하고 이전에 유사한 문제가 발생했는지 검토합니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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