요약
2024년 3월 14일 18:35(UTC)부터 19:53(UTC)까지 Zendesk Support 고객에게 보기 창에 일부 공유 보기가 표시되지 않는 문제가 발생했습니다. 조회 수가 30에서 12로 줄었습니다.
일정
19:20(UTC) | 12:20(태평양 표준시)
Support 보기에 30개의 공유 보기 전체가 표시되지 않고 대신 12개의 공유 보기만 표시된다는 보고서를 조사 중입니다. 15분 후 또는 추가 정보가 있을 때 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
19:34(UTC) | 12:34(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어들이 공유 보기의 방문 가능성에 영향을 미치는 문제를 확인했습니다. 관리 센터나 보기 검색에서 보기에 계속 액세스할 수 있습니다. 30분 후 또는 새 정보가 있을 때 다음 업데이트를 제공합니다.
19:54 UTC | 12:54(태평양 표준시)
저희 엔지니어들이 변경 내용을 롤백했으며 공유 보기에 영향을 미치는 문제가 이제 완전히 해결되었음을 확인할 수 있습니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 내부 시스템에서 기능 플래그가 제거된 사람의 실수로 인해 발생했습니다. 이 플래그는 조회 수 증가 기능의 사용 가능성을 제어했습니다. 플래그가 제거되었을 때 사용 가능한 조회 수는 12로 리턴되었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 Zendesk 팀은 기능 플래그를 복원한 후 즉시 예상 수로 조회 수를 반환했습니다.
수정 항목
- 내부 기능 관리 시스템에 대한 추가 유효성 검사 구현 [예정됨]
- 기능 관리 복구 메커니즘 조사 및 수정 [예정됨]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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