발표일 | 배포일 |
2024년 3월 25일 | 2024년 3월 25일 |
이제 Zendesk Support용 Slack 연동을 통해 Slack 워크스페이스를 여러 Zendesk 계정에 연결할 수 있음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다! Zendesk 커뮤니티의 중요한 고객 피드백을 반영하여 이 기능을 출시하게 되었습니다.
또한 사용자 경험을 개선하고 Slack을 통해 제공되는 최근에 출시된 기능을 채택하기 위해 연동 서비스에 관련된 많은 업데이트가 이루어졌습니다.
아래 동영상을 클릭하여 이러한 업데이트의 데모를 보세요.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 변경되나요?
이 업데이트를 통해 관리자는 모든 Zendesk 계정을 Slack 워크스페이스에 연결할 수 있어 Slack 워크스페이스가 하나의 Zendesk 하위 도메인에만 연결할 수 있다는 제한이 없어집니다. 관리자는 다음 단계에 따라 더 많은 계정을 연결할 수 있습니다.
또한 연동 서비스에서 다음과 같은 변경 사항을 적용했습니다.
- Slack의 새 Zendesk 앱 홈 탭을 통해 관리자가 여러 개의 Zendesk 계정을 연결하여 각 인스턴스의 구성을 시작할 수 있습니다. 그 외 다른 모든 Slack 사용자는 홈 탭에서 티켓을 만들 수 있습니다.
- 관리 센터에서 더욱 간소화된 구성을 할 수 있습니다. 관리자는 Slack 채널에 Zendesk 앱을 추가하고, 사이드 대화를 사용 설정하며, 한 곳에서 설정을 관리할 수 있습니다.
- 이제 연동 서비스에서 티켓을 만들 때 /zendesk 전체 바로 가기를 사용하여 더 적은 수의 키 입력으로 더 신속하게 티켓을 만들 수 있습니다. Slack 전체 바로 가기 작동 방식으로 인해 티켓이 만들어지면 채널이 아닌 Zendesk 앱에 확인 메시지가 전송됩니다.
- 레거시 메시지 첨부 파일에서 블록 키트로 변경됨에 따라 Slack의 티켓 알림이 약간 다르게 보입니다. 메시지 왼쪽의 컬러 테두리가 제거된 것을 알 수 있는데, Slack에는 이를 대체할 수 있는 기능이 없습니다. 권장되는 해결 방법은 마크다운을 사용하여 Slack 트리거의 알림 본문 내에 이모지를 추가하는 것입니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
고객들은 단일 인스턴스의 제한이 연동 서비스의 주요 고충이었다는 중요한 피드백을 제공해 왔습니다. Zendesk는 이러한 피드백에 따라 모든 고객에게 다중 인스턴스 지원을 제공할 수 있게 되어 기쁘게 생각합니다.
사용자 환경을 개선하고 더 이상 사용되지 않는 Slack 플랫폼 기능을 제거하기 위해 다른 시각적 변경도 이루어지고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
Slack 워크스페이스에 연결하고 싶은 Zendesk 계정이 추가로 더 있는 경우에는 다음 단계에 따라 시작하세요!
궁금한 점이나 도움이 필요한 경우, Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 이 발표와 관련된 제품 피드백이나 기능 요청이 있으시면 고객의 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요.