- 2024년 4월 16일 이후에 AI 상담사를 사용하기 시작한 고객의 경우 2024년 8월 14일부로 가격이 적용됩니다.
- 2024년 4월 16일 이전에 이미 Zendesk 봇을 사용 중인 고객의 경우에는 2024년 8월 14일 이후 첫 계정 갱신일에 새 가격이 적용됩니다. Answer Bot 해결 수 또는 Zendesk 봇 월간 활성 사용자 수에 동의했고 그 날짜 전에 계약을 변경하는 고객에게는 이 일정이 적용되지 않습니다. 이러한 고객의 경우에는 2024년 10월 16일 이전에 계약이 수정되지 않는 한 이 날짜 후 첫 갱신일에 새 가격이 적용됩니다.
Zendesk는 AI 상담사(이전의 Zendesk 봇)에 대한 가격 및 패키징을 변경했습니다. AI 상담사 기능은 모든 Suite 및 Support 플랜에서 사용할 수 있습니다. 이제 Zendesk 봇 및 Answer Bot 해결에 대한 이전의 월간 활성 사용자(MAU)로 책정되는 가격을 대체하여 자동 해결로 AI 상담사 가격을 측정합니다.
이 문서를 통해 AI 상담사 기능을 숙지하고 자동 해결 모델을 이해하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
관련 문서:
- AI 상담사의 개요
- AI 상담사의 자동 해결에 대한 정보
- 자동 해결 사용량 모니터링하기
- 자동 해결 기능 사용 중지하기
- 온디맨드: AI 상담사 사용 방법 알아보기(AI 기반 의도 및 자동 답장에 대한 무료 교육 과정)
Zendesk 플랜 변경 사항
모든 Zendesk Suite 또는 Support 플랜에서 AI 상담사 기능에 액세스하여 기능을 둘러보기 시작할 수 있습니다. 자동 해결은 AI 상담사 사용량을 계산하기 위한 측정 단위이며, 자동 해결 할당량을 관리할 때 더 효과적으로 제어할 수 있습니다.
이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
플랜에 포함된 AI 상담사 기능
레거시 Support 플랜은 물론 모든 Zendesk Suite 및 Support 플랜에서 모든 AI 상담사 기능을 이용할 수 있습니다. 이러한 기능 중 일부는 이전에 고급 AI 추가 기능의 일부였습니다. AI 상담사 기능은 대화 봇과 문서의 자동 답장을 포함합니다.
AI 상담사 기능에 포함된 특정 기능에 대한 자세한 내용은 AI 상담사의 개요를 참조하세요.
플랜에 포함된 자동 해결
각 Zendesk Suite 및 Support 플랜에는 기준 자동 해결 수가 함께 제공됩니다.
플랜 | Zendesk Suite | Support(독립 실행형) |
---|---|---|
Enterprise | 상담사당 월 자동 해결 15건 | 상담사당 월 자동 해결 15건 |
Professional Growth |
상담사당 월 자동 해결 10건 | 상담사당 월 자동 해결 10건 |
Team | 상담사당 월 자동 해결 5건 | 상담사당 월 자동 해결 5건 |
할당된 양을 초과하여 초과분 요금이 부과되는 것을 방지하기 위해 사용 가능한 자동 해결 수를 늘려야 할 수도 있습니다. 계정에 자동 해결을 추가하고 매달 계정에서 사용할 수 있는 자동 해결 수의 한도를 정할 수 있습니다.
Zendesk UI 변경 사항
AI 상담사 기능 및 사용량 테스트하기
모든 또는 일부 AI 상담사 기능을 고객 지원 설정에 통합할 수 있습니다. 단, 계정에 사용량 요금이 부과됩니다.
AI 상담사 기능을 실험하고 다양한 사용량 접근 방식이 자동 해결 사용에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 모니터링할 수 있습니다.
다음과 같은 방법으로 AI 상담사를 위한 준비가 되어 있는지 확인할 수 있습니다.
- AI 상담사 전문가되기: AI 상담사 기능 및 자동 해결에 대해 배우세요.
- AI 상담사 둘러보기: 모든 Zendesk Suite 또는 Support 플랜은 AI 상담사 기능을 포함합니다. 다양한 기능을 모두 직접 체험해 보세요.
- 자동 해결 사용량 모니터링하기: AI 상담사를 실험하면서 자동 해결 대시보드를 사용하여 서로 다른 구성이 자동 해결 사용량에 어떤 영향을 미치는지 계속 주시하세요. 대시보드에는 30일간의 자동 해결 사용량 요약과 일일 해결 사용량 내역이 표시됩니다.
자세한 정보 찾기
AI 상담사에 관련된 피드백이나 질문이 있으면 고객의 제품 피드백을 수집하고 관리하는 장소인 커뮤니티 포럼을 방문하세요 Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.