팁: 관리자가 계정에 옴니채널 라우팅을 활성화한 경우에는 이 상태 메뉴가 여러 Zendesk 채널에서 작동하는 단일 상태 메뉴로 대체됩니다. 옴니채널 라우팅을 위한 통합 상담사 상태 설정하기를 참조하세요.
티켓 인터페이스에서 바로 대화 상태를 설정할 수 있습니다. 이 상태는 소셜 메시지, 웹 메시지 및 실시간 채팅에 적용됩니다.
다음과 같은 상태 중에서 선택할 수 있습니다.
- 온라인: 메시지에 응답할 수 있음을 나타냅니다.
- 자리 비움: 내부의 다른 상담사들에게 컴퓨터에서 떠나 있음을 알립니다. 자리 비움 상태일 때에도 메시지를 보내고 응답할 수 있습니다.
- 숨김: Chat 대시보드에 로그인하되 온라인 상태로 보이지 않게 합니다. 숨김 상태인 경우에도 수신 메시지 요청을 받고 메시지에 답장할 수 있습니다.
Zendesk 관리자가 계정에서 채팅 운영 시간을 사용 설정한 경우에는 메시지 상태가 자동으로 설정됩니다.
대화 상태를 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk 상담사 워크스페이스에서 인터페이스 맨 위에 있는 대화 아이콘(
)을 클릭하고 상태를 선택합니다.